Poin Penting
- Jahja Setiaatmadja membagikan tiga kunci menghadapi ketidakpastian: personel, proses, dan digitalisasi.
- Pemimpin perlu fokus pada hal yang dapat dikendalikan serta berani mendelegasikan wewenang.
- Teknologi harus dimanfaatkan secara kritis dan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Jakarta – Presiden Komisaris PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Jahja Setiaatmadja membagikan pengalamannya menghadapi berbagai periode ketidakpastian, mulai dari krisis moneter 1988 hingga pandemi Covid-19.
Menurutnya, salah satu kunci utama menghadapi situasi yang penuh ketidakpastian adalah tidak memaksakan diri mengendalikan hal-hal yang memang berada di luar kendali.
Hal tersebut disampaikan Jahja saat menjawab pertanyaan Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto mengenai strategi menghadapi ketidakpastian dalam industri perbankan nasional.
“Ketidakpastian itu artinya di luar kontrol kita. Nikmati saja,” kata Jahja, dalam acara peluncuran buku berjudul “The Art of Banker”, di Jakarta, Jumat, 14 Agustus 2026.
Baca juga: Ekonom Apresiasi Ketahanan Perbankan RI di Tengah Ketidakpastian Global
Jahja mengatakan informasi palsu atau hoaks akan terus bermunculan. Karena itu, seorang pemimpin harus mampu memilah persoalan yang benar-benar dapat dikendalikan oleh organisasi.
“Kalau memang Anda nggak bisa kontrol, Anda mau coba kontrol, matilah Anda. Apa yang bisa kita kontrol itu yang kita kerjakan,” ujar Jahja, disambut tepukan meriah dari hadirin.
Bankir kawakan itu pun membeberkan tiga hal kunci yang menjadi pegangan dalam menghadapi situasi ketidakpastian, yakni personel, proses, dan digitalisasi.
1. Personel Menjadi Kunci Utama
Jahja menjelaskan, personel menjadi aspek pertama yang harus dikelola dengan baik oleh seorang pemimpin. Sebab, seorang pemimpin tidak mungkin menguasai seluruh pengetahuan dan keahlian yang dimiliki bawahannya.
Dalam hal ini, pria kelahiran 14 September 1955 itu menerapkan konsep servant leadership atau kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan kepada bawahan, nasabah dan organisasi.
“Bagaimana pemimpin tetapi sekaligus bisa melayani subordinatnya, nasabahnya, dan lain-lain,” jelasnya.
Menurut Jahja, pemimpin tidak lagi cukup hanya menempatkan diri sebagai sosok yang selalu merasa paling benar dan menuntut bawahan mengikuti seluruh perintahnya.
Ia mengaku banyak belajar dari orang-orang di sekitarnya ketika pertama kali bergabung dengan BCA. Dengan latar belakang pendidikan akuntansi, Jahja menyadari tidak menguasai seluruh bidang, mulai dari produksi, pemasaran, hingga teknologi.
“Saya kan harus belajar. Orang-orang itu lebih pintar dari saya,” ungkapnya.
Baca juga: Jahja Setiaatmadja: Tak Ada Superhero di Bank, Semua Butuh Networking
Dalam kondisi tersebut, sambung Jahja, tugas pemimpin adalah mengoordinasikan orang-orang dengan keahlian yang berbeda untuk mencapai tujuan bersama.
Jahja pun menganalogikan peran pemimpin seperti seorang dirigen dalam orkestra. Seorang dirigen tidak harus mampu memainkan seluruh alat musik, tetapi harus memahami karakter setiap instrumen agar dapat mengarahkan keseluruhan pertunjukan.
“Dirigen itu nggak mungkin bisa memainkan semua instrumen musik. Tetapi harus tahu nada-nada apa yang keluar dari setiap instrumen, sehingga dia tahu nada sumbang dan memperbaiki menjadi nada bagus,” jelasnya.
Merangkul Hati Karyawan
Konsep servant leadership juga diterapkan Jahja dalam membangun hubungan yang lebih personal dengan jajaran pimpinan di BCA.
Ia mencontohkan kebiasaannya mengirimkan ucapan ulang tahun kepada sejumlah pimpinan. Bahkan, sebelum menginjak usia 65 tahun, Jahja mengaku berusaha mengirim pesan tepat pada tengah malam.
Selain itu, ia juga kerap mengirimkan bunga atau kue kecil. Menurutnya, hal tersebut bukan sekadar bentuk penghargaan, tetapi juga upaya membangun kedekatan agar para pimpinan memberikan kemampuan dan kinerja terbaik bagi perusahaan.
Baca juga: Adu Kinerja Bank Mandiri, BCA, dan BNI di Semester I 2026, Siapa Jawaranya?
Ia menyebut terdapat sekitar 80 orang dalam jajaran pimpinan yang perlu dirangkul, mulai dari direksi, kepala divisi, hingga kepala wilayah.
“Bukan memberikan ilmu kepada mereka, tapi bagaimana merangkul hatinya sehingga mereka punya pengetahuan, mereka punya kinerja akan optimal diberikan kepada kita,” tuturnya.
Delegasi Wewenang Jadi Keharusan
Selain membangun hubungan dengan karyawan, Jahja juga menekankan pentingnya delegation of authority atau pendelegasian wewenang.
Menurutnya, pemimpin tidak mungkin menangani seluruh persoalan secara langsung, terutama dalam organisasi besar yang memiliki banyak anak perusahaan, kantor wilayah, cabang, dan bidang usaha.
“Kalau tidak berani memberikan otoritas, wewenang kepada mereka, nggak mungkin kita handle sendiri,” katanya.
Namun, Jahja menekankan pendelegasian wewenang tidak berarti dilakukan tanpa pengawasan. Pemberian kewenangan dapat dilakukan secara bertahap dengan tetap memperhatikan hasil pekerjaan dan laporan audit.
Terpenting, Jahja juga mengingatkan pemimpin agar tidak mencari kambing hitam ketika bawahan melakukan kesalahan. Sebaliknya, keberhasilan perlu diapresiasi kepada pihak yang mengerjakannya.
Sebab, kebiasaan menyalahkan bawahan bisa menjadikan karyawan takut memberikan masukan. Sebaliknya, apresiasi terhadap keberhasilan akan membangun rasa bangga dan mendorong kolaborasi.
Expertise
