Poin Penting
- Bank Muamalat menjadi bank umum syariah dengan pengalaman nasabah terbaik berdasarkan hasil survei BankCX Tracker 2026 yang dilakukan Infobank bersama MRI.
- Bank Muamalat unggul dalam layanan fisik maupun digital dengan skor keseluruhan 86,35 persen.
- Penghargaan menjadi bukti keberhasilan transformasi layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan bergengsi The Best Bank in Customer Experience 2026 menurut hasil survei BankCX Tracker 2026 yang dilakukan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Dengan skor overall 86,35 persen, Bank Muamalat menduduki posisi teratas dalam kelompok bank umum syariah (BUS). Tidak hanya di layanan fisik, bank pertama murni syariah di Tanah Air ini pun unggul dalam pengalaman nasabah di layanan digital, menegaskan performa yang solid dan konsisten di berbagai lini layanan.
SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan, penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Bank Muamalat dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan dan inovasi yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Alhamdulillah, prestasi ini menjadi motivasi bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan. Kepercayaan nasabah adalah amanah yang senantiasa kami jaga melalui penguatan layanan, inovasi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta penerapan budaya kerja yang customer centric,” ujar Dedy.
Baca juga: Transaksi QRIS Bank Muamalat Melonjak 74,87 Persen di Mei 2026
Untuk diketahui, The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan berdasarkan hasil penilaian yang mengukur kualitas pengalaman nasabah dalam berinteraksi dengan perbankan.
Adapun aspek penilaiannya mencakup layanan di kantor cabang, layanan digital, contact center, pembukaan rekening online, serta berbagai titik interaksi lainnya yang menjadi bagian dari perjalanan nasabah (customer journey).
Fokus pada Transformasi Layanan
Dedy menjelaskan, pionir bank syariah di Indonesia ini terus memperkuat customer experience melalui transformasi layanan yang berfokus pada kemudahan akses, kecepatan layanan, serta pemanfaatan teknologi digital dengan tetap mengedepankan prinsip syariah.
Berbagai inisiatif tersebut dilakukan untuk memastikan nasabah memperoleh pengalaman perbankan yang optimal di setiap kanal layanan.
Baca juga: Adu Pengalaman Nasabah: BNI, Bank Muamalat hingga Bank Jateng Jadi yang Terbaik
Pencapaian ini semakin memperkuat posisi Bank Muamalat sebagai institusi keuangan syariah yang tidak hanya unggul dalam prinsip syariah, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan menyeluruh yang kompetitif dan berstandar tinggi.
“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah yang berkelanjutan,” pungkas Dedy. (*)
