Poin Penting
- CIMB Niaga mentransformasi layanan Contact Center 14041 ke Ask OCTO dan WhatsApp berbasis digital.
- Nasabah kini dapat mengakses layanan chat dan call 24 jam tanpa biaya pulsa, termasuk dari luar negeri.
- Transformasi ini dilakukan untuk menghadirkan layanan perbankan yang lebih praktis, cepat, dan fleksibel.
Jakarta – PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) terus mengoptimalkan pengalaman nasabah dengan mentransformasi layanan Contact Center 14041 menjadi layanan berbasis digital melalui Ask OCTO di OCTO App dan kanal WhatsApp.
Melalui inovasi ini, nasabah kini dapat menghubungi CIMB Niaga selama 24 jam setiap hari melalui layanan chat maupun panggilan, seperti OCTO Call dan WhatsApp Call, tanpa biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri.
Transformasi tersebut menjadi bagian dari strategi digital CIMB Niaga untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis dan fleksibel sesuai preferensi komunikasi nasabah saat ini.
“Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk selalu berinovasi serta menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat (simpler, better, dan faster),” ujar Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga Lusiana Saleh di Jakarta, Minggu, 24 Mei 2026.
Baca juga: Daftar 10 Bank Papan Utama Belum Penuhi Aturan Free Float
Nasabah Diimbau Gunakan Ask OCTO dan WhatsApp
CIMB Niaga mengimbau nasabah mulai menggunakan Ask OCTO melalui OCTO App dan WhatsApp resmi sebagai kanal utama untuk memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga pengaduan layanan.
Menurut Lusiana, penggunaan platform digital yang telah akrab digunakan masyarakat memungkinkan interaksi yang lebih sederhana, efisien, dan nyaman.
“Kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan dengan cara yang paling praktis. Kehadiran Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama ini membantu mempermudah interaksi sekaligus memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien,” jelasnya.
Layanan Tetap Hadir 24 Jam dan Bebas Pulsa
CIMB Niaga menegaskan perubahan ini bukan pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses bagi nasabah.
Kini, layanan Contact Center tetap tersedia selama 24 jam, namun aksesnya dialihkan melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga.
Baca juga: Ekspansi Bisnis, CIMB Niaga Syariah Buka Digital Branch di Surabaya
Nasabah dapat mengakses layanan tanpa dikenakan biaya pulsa melalui kanal utama Ask OCTO dan WhatsApp resmi di nomor +6281197814041.
Dengan berbagai pilihan kanal tersebut, CIMB Niaga berharap nasabah memiliki fleksibilitas lebih dalam memilih cara berinteraksi sesuai kebutuhan sehari-hari. (*)
Editor: Yulian Saputra
