Jakarta – Bank bjb menerima penghargaan dalam 19th Banking Service Excellence Awards 2022 karena telah menghadirkan pelayanan prima kepada nasabah di era digital. Penghargaan dari Infobank ini diterima Direktur Konsumer dan Ritel bank bjb Suartini yang juga menyampaikan secara virtual, pada Kamis, 30 Juni 2022.
Bank bjb meraih peringkat ke-2 dalam kategori Overall Prioritas kelompok Bank Umum Konvensional. Hal ini berdasarkan hasil kualitas pelayanan direct dan in-direct pada tahun 2021 yang telah dikaji secara independen oleh Biro Riset Infobank (BiRI).
Dalam sambutannya, Suartini mengatakan penghargaan yang diraih akan memacu semangat dan kerja keras seluruh insan bank bjb untuk terus menghadirkan pelayanan prima serta maksimal kepada nasabah. “Bank bjb berkomitmen dan senantiasa memberikan pelayanan prima dan maksimal untuk kemudahan serta kepuasan nasabah,” ujar Suartini.
Menurutnya, pelayanan prima menjadi salah satu kunci untuk menjaga nilai kepercayaan nasabah sehingga kinerja bank bjb semakin cemerlang di masa depan. “Bank bjb terus berinovasi dalam menghadirkan pelayanan prima sesuai kebutuhan nasabah yang akan berimbas kepada peningkatan trust dan nilai engangement nasabah,” tambah Suartini.
Bank bjb pun memiliki beragam layanan perbankan yang memudahkan nasabah mendapatkan akses layanan keuangan dan semakin dimanjakan dengan hadirnya berbagai layanan digital banking yang fintech like melalui aplikasi DIGI by bank bjb yang mudah digunakan, dan punya banyak fitur unggulan.
Berdasarkan peringkat Bank Service Excellence Monitor (BSEM) Tahun 2022 dari Majalah Infobank Edisi Mei 2022, bank bjb berhasil meraih penghargaan di 14 kategori lainnya, di antaranya Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima, Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima Walk-In Channel, Terbaik dalam Pelayanan Prima e-Banking, Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima Digital Channel, Performa Terbaik Satpam, Performa Terbaik Customer Service, Performa Terbaik Kenyamanan di Cabang.
Selain itu, bank bjb juga masuk peringkat Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima Contact Center, Performa Terbaik Mobile Banking, Performa Terbaik SMS Banking, Performa Terbaik Kenyamanan di Cabang Prioritas, Performa Terbaik Staf Prioritas, serta Performa Opening Account via Website. (*) Steven Widjaja
