Poin Penting
- Survei Ipsos Indonesia 2026 menunjukkan 65% responden memilih bank digital berdasarkan faktor keamanan dan perlindungan data
- SeaBank mencatat persepsi keamanan tertinggi untuk produk tabungan dan deposito dengan skor 69 persen, diikuti Bank Jago 56 persen dan SuperBank 53 persen.
- Dalam aspek stabilitas aplikasi dan kemudahan akses dana, SeaBank kembali unggul dengan skor 66 persen untuk aplikasi yang minim gangguan dan 71 persen untuk kemudahan pencairan deposito.
Jakarta – Keamanan kini menjadi faktor paling menentukan bagi masyarakat dalam memilih bank digital. Survei terbaru Ipsos Indonesia 2026 menunjukkan, konsumen tidak lagi hanya mengejar kemudahan bertransaksi atau promo menarik, ta[i semakin mengutamakan jaminan keamanan, perlindungan data pribadi, serta kepercayaan terhadap produk simpanan yang ditawarkan bank digital.
Hasil survei mengungkapkan, sebanyak 65 persen responden menempatkan sistem keamanan dan perlindungan privasi data sebagai alasan utama dalam memilih bank digital. Angka itu melampaui faktor promo, diskon, dan cashback yang dipilih oleh 54 persen responden.
Temuan tersebut menunjukkan perubahan perilaku konsumen yang semakin matang dalam menggunakan layanan keuangan digital.
Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla mengatakan, meningkatnya perhatian masyarakat terhadap aspek keamanan mencerminkan berkembangnya pemahaman konsumen mengenai layanan perbankan digital.
Menurutnya, keamanan kini tidak hanya dipandang sebagai perlindungan data, tapi juga berkaitan dengan kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan mengakses dana, serta keandalan transaksi.
“Seiring berkembangnya ekosistem perbankan digital di Indonesia, konsumen semakin memahami bahwa keamanan bukan hanya soal perlindungan data. Kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi menjadi faktor utama yang membentuk keyakinan mereka dalam memilih bank digital,” ujar Hansal, dikutip Senin (13/7).
Baca juga: SeaBank Kantongi 30 Juta Nasabah dalam 5 Tahun, Transaksi Tembus 13 Juta per Hari
Survei itu juga memperlihatkan SeaBank menjadi bank digital dengan persepsi keamanan tertinggi pada sejumlah aspek utama.
Untuk kategori produk tabungan dan deposito yang dinilai aman serta terpercaya, SeaBank meraih skor 69 persen, diikuti Bank Jago 56 persen, SuperBank 53 persen, NeoBank 47 persen, dan AlloBank 45 persen.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan terhadap produk simpanan menjadi salah satu indikator penting dalam membangun persepsi keamanan di kalangan konsumen.
Dari sisi pengalaman penggunaan aplikasi, SeaBank kembali mencatatkan skor tertinggi. Sebanyak 66 persen responden menilai aplikasi SeaBank stabil dan minim gangguan.
Posisi berikutnya ditempati Bank Jago dengan 51 persen, SuperBank 47 persen, NeoBank 43 persen, dan AlloBank 26 persen. Stabilitas aplikasi dinilai mampu meningkatkan rasa aman nasabah saat melakukan transaksi digital sehari-hari.
Baca juga: Seabank Dinobatkan Sebagai Bank Digital Paling Populer Versi Infobank-Isentia 2026
Kemudahan mengakses dana juga menjadi aspek yang memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap bank digital. Dalam kategori kemudahan pencairan deposito dan fleksibilitas pilihan tenor, SeaBank kembali memimpin dengan skor 71 persen, disusul Bank Jago 57 persen, NeoBank 53 persen, SuperBank 51 persen, dan AlloBank 34 persen.
Bagi konsumen, kemudahan mengelola dana tidak hanya menjadi fitur layanan, tapi juga menciptakan rasa tenang karena pengguna memiliki kontrol yang lebih besar atas simpanannya.
Survei Ipsos Indonesia dilakukan secara daring pada April 2026 dengan melibatkan 300 responden di berbagai wilayah Indonesia, meliputi Jabodetabek, Jawa di luar Jabodetabek, dan luar Jawa.
Responden terdiri dari pria dan wanita berusia 18-55 tahun dari berbagai kelompok sosial ekonomi yang merupakan pengguna aktif bank digital dengan frekuensi penggunaan sedikitnya satu kali setiap bulan. (*) Ari Nugroho
