Poin Penting
- AIA Financial meluncurkan aplikasi AIA+ untuk memudahkan pengelolaan polis, klaim, dan layanan asuransi secara digital
- AIA menegaskan kehadiran AIA+ tidak menggantikan peran agen karena produk asuransi tetap membutuhkan konsultasi dan pendampingan
- Digitalisasi melalui AIA+ membuat agen dapat lebih fokus memberikan edukasi dan meninjau kebutuhan proteksi nasabah secara berkala.
Jakarta – PT AIA Financial resmi meluncurkan aplikasi AIA+ pada Selasa (4/8) sebagai solusi digital yang memudahkan nasabah mengelola polis, mengajukan klaim, serta mengakses berbagai layanan asuransi secara lebih praktis.
Meski menghadirkan kemudahan digital, Presiden Direktur AIA Financial, Harsya Wardhana Prasetyo, menegaskan bahwa kehadiran AIA+ tidak akan menggantikan peran agen asuransi dalam memasarkan maupun memberikan konsultasi terkait produk asuransi.
Menurut Harsya, produk asuransi merupakan produk yang bersifat advisory based, sehingga nasabah tetap membutuhkan pendampingan untuk menentukan perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Karena kalau kita ngomongin produk asuransi, itu adalah produk yang sifatnya itu advisory based. Jadi kita mesti di-advise, kita harus ada diskusi, dari advisory tersebut kita merumuskan proteksi apa yang tepat,” ucap Harsya saat menjawab pertanyaan Infobanknews, dikutip Rabu, 5 Agustus 2026.
Baca juga: PSAK 117 Berlaku, Premi Bukan Lagi Tolok Ukur Kinerja Asuransi
Di sisi lain, AIA+ dirancang untuk mempermudah nasabah dalam mengakses layanan administratif, seperti pengajuan klaim, tanpa harus selalu melibatkan agen asuransi.
Menurutnya, digitalisasi proses tersebut justru memungkinkan agen lebih fokus menjalankan fungsi konsultatif dan memberikan rekomendasi perlindungan yang sesuai bagi nasabah.
“Misalnya, mau nge-klaim dokumen nggak komplit, itu kan pain points. Langsung ke CS, tapi dokumen nggak komplit, kan pain points, jadi harus dibantu sama agen. Nah, AIA+ untuk hal-hal yang sifatnya quote-unquote sederhana seperti itu, itu bisa menggantikan (agen asuransi),” imbuhnya.
Dengan demikian, lanjut Harsya, agen dapat memanfaatkan waktu yang lebih banyak untuk melakukan pendampingan secara berkala kepada nasabah, termasuk meninjau kembali kebutuhan perlindungan yang mungkin berubah seiring perubahan kondisi kehidupan.
Baca juga: AIA Gandeng BCA Perkuat Solusi Proteksi dan Kesehatan bagi Nasabah HNW
“Misalnya, setahun sekali kita bisa nge-nudge nasabah, eh, sudah setahun nih, apakah ada perubahan daripada your life event misalnya. Misalnya kemarin baru promosi, atau tahun lalu baru pindah kerja gitu ya,”
“Jadi ini supaya kita bisa review kembali, dan ini kita bisa menjadi suatu trigger yang baik untuk agen ketemu lagi dengan nasabah,” jelas Harsya.
Diketahui aplikasi AAA+ dikembangkan untuk menjawab kebutuhan nasabah yang semakin mengutamakan kemudahan dan kecepatan dalam mengakses layanan asuransi.
Melalui aplikasi ini, nasabah dapat mengakses informasi polis secara praktis, melakukan pengajuan dan tracking klaim, serta memanfaatkan berbagai fitur yang mendukung perjalanan kesehatan dan perlindungan mereka.
Beberapa fitur utama yang tersedia di AIA+ antara lain:
- Portfolio Protection & Policy Information, yang memungkinkan nasabah mengakses informasi polis secara lebih mudah dan lengkap.
- Discharge Button, fitur inovatif yang mendukung proses kepulangan nasabah setelah perawatan rumah sakit dan terhubung dengan lebih dari 350 rumah sakit dalam jaringan AIA Prime Hospitals.
- Submission & Tracking Claim, yang membantu proses pengajuan dan pemantauan status klaim secara lebih transparan.
Editor: Galih Pratama
