Jakarta – Inovasi digital dan kebutuhan pelanggan (customer centricity) masih menjadi fokus PT Bank CIMB Niaga Tbk dalam pengembangan digital di sepanjang 2025.
Pada semester I 2025, sekira 90 persen dari total transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, Bizchannel@CIMB, Automated Teller Machines (ATM), dan OCTO Pay (e-money).
Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan mengatakan, salah satu inovasi digital yang dihadirkan perseroan, yakni digital experience melalui model Digital Branch, yang memadukan fitur Cabang Konvensional dan Digital Lounge.
“Untuk mendorong adopsi digital di kantor cabang lainnya, CIMB Niaga juga memperkenalkan Digital Hub yang dilengkapi mesin Self-Service Banking dan Self-Service Tablet untuk mempercepat layanan kepada nasabah,” kata Lani, dalam keterangannya, dikutip Selasa, 26 Agustus 2025.
Dijelaskannya, konsep cabang ini menawarkan pengalaman perbankan yang komprehensif dan serba digital, sembari tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga.
Hingga 30 Juni 2025, konsep ini telah diimplementasikan di 54 lokasi di seluruh Indonesia, terdiri dari 25 Digital Branch dan 29 Digital Hub.
Baca juga : CIMB Niaga Syariah dan PT Makassar Land Investama Perkuat KPR Syariah di Sulawesi Selatan
Menariknya, integrasi dari layanan digital di kantor cabang ini telah meningkatkan customer experience serta efisiensi layanan secara signifikan, yang dapat memungkinkan pembukaan tabungan, penggantian kartu dan proses pengkinian/maintenance Customer Information File (CIF) diselesaikan dalam waktu 5 menit melalui mesin Self-Service Banking.
Dukung Nasabah Digital Savvy
Tak hanya itu, CIMB Niaga juga terus melakukan inovasi digital melalui OCTO Mobile telah bertransformasi menjadi aplikasi digital banking yang terus mendukung nasabah digital savvy.
Salah satunya QRIS Tap, metode pembayaran contactless menggunakan perangkat Android dengan NFC. Peluncuran QRIS Tap mendukung visi Bank Indonesia untuk pembayaran digital yang lebih mudah.
Baca juga : Spin Off CIMB Niaga Syariah Sudah di Depan Mata, Ini Targetnya
OCTO terus berfokus untuk memberikan pengalaman digital optimal dan memiliki aspirasi untuk menjadi platform digital wealth terbaik di Indonesia.
Saat ini OCTO telah memiliki deretan fitur unggulan termasuk kemampuan untuk membandingkan kinerja berbagai reksa dana atau obligasi, menampilkan data performa historis 5 tahun, dan kinerja portofolio bulanan.
Adapun, transaksi finansial melalui OCTO (website dan aplikasi) meningkat sebesar 35 persen pada semester I 2025. Pertumbuhan yang konsisten ini menunjukkan perubahan preferensi pengguna yang signifikan dan juga semakin tingginya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital sebagai pilihan utama. (*)
