Jakarta – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) kembali mendapat pengakuan atas kinerjanya sebagai penyedia layanan asuransi yang berkualitas. Hal itu tecermin dalam ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2025 (SLE Awards 2025).
Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) tersebut, Tugu Insurance berhasil masuk sebagai salah satu Asuransi Umum Terbaik berdasarkan jumlah premi bruto di atas Rp 3 triliun.
Baca juga: TUGU Pertahankan Global Rating “A-” dari AM Best 9 Tahun Beruntun, Begini Prospeknya di 2025
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan MRI pada acara “Starting Year Forum 2025 & 8th Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2025”, di Shangri-La Hotel, Jakarta, Selasa, 4 Februari 2025.
Raih 6 Penghargaan di Berbagai Kategori
Tugu Insurance berhasil menunjukkan performa yang kuat dalam aspek customer experience dan customer resilience. Perolehan emiten anak Badan Usaha Milik Negara (BUMN) PT Pertamina (Persero) ini dibuktikan juga dengan menyabet beberapa kategori sekaligus:
- The Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Experience Index
- The Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Resilience Level Index
- The 2nd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Marketing Engagement Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Centricity Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Engagement Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Satisfaction, Loyalty, & Engagement 2025
Baca juga: TUGU Sukses Pertahankan Prestasi Global Financial Strength Rating A- dari AM Best
Penghargaan-penghargaan tersebut diterima oleh Ery Widiatmoko, Direktur Pemasaran Tugu Insurance. Ery menyampaikan rasa bangga dan apresiasinya atas pencapaian perusahaan. Menurutnya, penghargaan ini diraih berkat kinerja optimal dan pelayanan terbaik yang didukung oleh seluruh manajemen dan tim yang solid.
“Prestasi ini akan menjadi suntikan semangat untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan perseroan. Kami pun berterima kasih kepada seluruh customer dan stakeholders yang selalu mendukung Tugu Insurance sehingga kami bisa terus meningkatkan performa” jelas Ery.
Hasil Survei SLE 2025 dan Peluang Peningkatan Layanan
Sekadar diketahui, survei SLE untuk kategori Asuransi Umum 2025 dilakukan pada kuartal IV tahun 2024 dengan menggunakan metode kuantitatif. Survei melibatkan 355 pelanggan dari 7 perusahaan asuransi terkemuka.
Hasil survei mencatat bahwa indeks SLE asuransi umum kendaraan mencapai 67,75 persen, yang menunjukkan pelanggan berada dalam kategori engaged atau puas dengan layanan, tetapi masih membuka peluang berpindah ke merek lain jika ada penawaran lebih menarik. Sementara itu, indeks kepuasan pelanggan mencapai 79,95 persen.
Baca juga: Jaga Loyalitas Nasabah, Bank BTN Borong 12 Penghargaan The Best SLE dari Infobank
Secara keseluruhan, indeks loyalitas pelanggan asuransi mobil tercatat di angka 73,41 persen. Sebanyak 90,42 persen pelanggan bersedia merekomendasikan merek asuransi mereka kepada orang lain.
Namun, loyalitas mereka belum sepenuhnya kokoh, dengan hanya 53,8 persen pelanggan yang bersedia membayar premi lebih tinggi untuk layanan yang sama. Melihat data ini, Tugu Insurance akan semakin gencar meningkatkan pelayanan prima kepada pelanggan.
Strategi Penguatan Loyalitas Pelanggan
Dalam catatan Biro Riset Infobank, customer resilience terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan ketahanan pelanggan dapat menjadi strategi efektif untuk memperkuat loyalitas.
Baca juga: Jahja Setiaatmadja, Direktur Utama BCA, Akan Digantikan oleh Gregory Hendra Lembong, Jahja ke Mana?
Dengan mengutamakan pendekatan customer-centric yang lebih personal, proaktif, dan empatik, institusi keuangan dan asuransi dapat mempertahankan relevansi sekaligus menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi pelanggan.
Layanan Unggulan Tugu Insurance
Tugu Insurance memiliki berbagai program layanan untuk memberikan kemudahan komunikasi dengan pelanggan. Salah satunya adalah layanan 24 jam Tugu Insurance Assistance (CallTIA), yang dapat diakses melalui telepon 1500 458 atau WhatsApp di 0811 97 900 100.
Baca juga: TUGU Sebut Bakal Lakukan Aksi Korporasi untuk Tambah Laba pada 2025
Selain itu, Tugu Insurance juga menyediakan layanan mobil derek Tugu Real Experience (T-REX) untuk membantu pelanggan dalam keadaan darurat. Dengan berbagai layanan ini, perusahaan berharap dapat terus meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan keterikatan pelanggan terhadap Tugu Insurance. (*)
