Jakarta – Loyalitas nasabah kini menjadi kunci utama dalam memenangkan persaingan dalam layanan perbankan. Pengalaman baik yang dirasakan nasabah adalah upaya untuk memupuk loyalitas. Hal itu pula yang menjadi concern Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur (BPD Jatim) saat ini.
Mengikuti arus jaman yang masuk ke era digitalisasi, Bank Jatim kini bahkan sudah memiliki cabang digital. Targetnya adalah memberikan pengalaman yang luar biasa kepada nasabah sehingga menjadi semakin loyal kepada Bank Jatim.
Upaya yang dilakukan Bank Jatim ini berbuah manis. Bank Jatim sukses memborong 4 aspek penilaian dalam Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement Awards 2020, yakni peringkat satu dalam Engagement Index, Peringkat satu dalam Customer Influence Index, Peringkat Satu dalam Customer Knowledge Index dan Peringkat Satu dalam Customer Referral Index.
Selain itu, Bank Jatim juga meraih peringkat kedua dalam aspek penilaian Satisfaction Index, dan Peringkat dua dalam aspek penilaian Customer Pusrchase Index.
Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement Index yang merupakan kerjasama antara Infobank dengan Marketing Reseacrh Indonesia adalah untuk mengukur kepuasan nasabah secara utuh. Survey ini tidak hanya focus pada aspek kepuasan tapi juga satisfaction, loyalty, dan engagement. Dalam survey kali ini ada delapan Bank Pembangunan Daerah yang di survey.
Meningkatnya kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Jatim sejalan dengan peningkatan kinerja yang diraih. Menutup akhir 2019, Bank Jatim mencatatkan pertumbuhan kredit sebesar 13,16% menjadi Rp38,35 triliun. Dana Pihak Ketiga (DPK) tumbuh sebesar 18,91% menjadi Rp60,55 triliun. Bnak Jatim mengantongi laba sebesar Rp1,38 triliun, atau tumbuh 9,22% dibandingkan tahun 2018. (*)
