Jakarta – Garda Aksesk Asuransi Astra meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2022. Penghargaan ini diraih Asuransi Astra sembilan kali berturut-turut. Tidka hanya itu, pada ajang ini Asuransi Astra juga meraih Juara I kategori Contact Center for Car Insurance.
Penilaian dilakukan melalui metode monitoring, di mana tim juri akan menilai kinerja dan performance dari contact center dengan melakukan experience audit kepada call center, email center, twitter, dan chat selama 1 tahun, dari Januari hingga Desember 2021. Audit ini dilakukan oleh experienced auditor dari Carre CCSL terhadap 400 merek contact center di seluruh industri perbankan, jasa keuangan, otomotif, asuransi, telekomunikasi, kurir, provider internet, online shopping, transportasi online, sekuritas, dan maskapai dengan mengambil 8 sampel per bulan dari tiap brand.
Penilaian sendiri dibagi menjadi empat framework, yakni Call Center Service Excellence Index, Customer Service Email Centers Excellence Index, engaging, human touching, dan navigating dan Online Chat Service Excellence Index.
Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra mengatakan, Contact center 24 jam Garda Akses selama ini telah menjadi saluran layanan darurat yang paling diminati pelanggan Asuransi Astra. Berbagai perkembangan baik dari segi teknologi maupun kemampuan personel dalam memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan tentunya akan selalu menjadi fokus Asuransi Astra.
“Penghargaan ini tentunya menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memastikan peace of mind dapat diterima dengan baik oleh seluruh pelanggan, khususnya melalui contact center 24 jam Garda Akses,” pungkasnya. (*)
