Jakarta – Digitalisasi telah merambah ke semua aspek dan layanan. Termasuk juga asuransi. Karena berkat digitalisasi pula, klaim asuransi kini bisa dilakukan secara online. Begitupula yang dilakukan Asuransi Astra yang terus melakukan aberbagai invoasi digital. Mulai dari pembelian polis hingga melakukan proses klaim yang dulunya harus dilakukan secara tatap muka dengan melengkapi kelengkapan dokumen ke unit layanan, kini dengan memaksimalkan perkembangan di era digital, semua dapat dilakukan dengan mudah hanya bermodalkan gawai dan juga internet yang tentu akan memberikan waktu kerja yang relatif lebih singkat.
Garda Oto, produk asuransi kendaraan mobil milik Asuransi Astra, kini sudah memiliki aplikasi Garda Mobile Otocare yang dilengkapi dengan chatbot pintar GarXia. GarXia ini yang senantiasa menjawab pertanyaan pelanggan seputar kebutuhan kendaraannya. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan kini dapat dengan mudah memanggil layanan darurat Garda Siaga yang siap membantu pelanggannya selama 24 jam. ‘
Selain itu, pelangaan kini juga dapat mengajukan klaim cukup dengan mengunggah semua dokumen yang dibutuhkan, serta memantau hasil perbaikan kendaraan dengan jaminan hasil kerja bengkel serta garansi suku cadang asli. Dan yang terbaru, kini pelanggan yang ingin melakukan upgrade polis juga dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi Garda Mobile Otocare tanpa perlu mengunjungi kantor cabang atau Garda Center.
Bagi calon pelanggan yang ingin mengetahui berbagai informasi dan penawaran hingga pembelian polis Garda Oto dapat mengakses Garda Mobile Otocare ataupun gardaoto.com. Sebab, aplikasi ini tidak hanya diperuntukkan bagi nasabah Garda Oto tapi juga untuk umum. Sebab, terdapat fitur lainnya dalam Garda Mobile Otocare yang dapat dinikmati oleh umum, seperti jual beli mobil bekas, sewa mobil, dan berbagai produk dan layanan keuangan dari Astra Financial. Terdapat juga fitur untuk menjaga performa kendaraan tetap terkontrol oleh pengguna kendaraan hingga Oto Mall yang menyediakan berbagai kelengkapan mobil secara online mulai dari suku cadang dan berbagai kebutuhan otomotif lainnya seperti mesin, ban, aksesoris, juga mengenai servis dan pemasangan.
L. Iwan Pranoto selaku Head of Communication & Customer Service Management Asuransi Astra menjelaskan, melalui serangkaian upaya dalam memberikan layanan terbaiknya, didukung dengan adanya inovasi digital yang dilakukan, diharapkan hal ini dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan Asuransi Astra. “ Dan tentunya ini juga dapat menjadi kontribusi nyata kami sebagai lini bisnis asuransi untuk meningkatkan literasi dan inklusi keuangan sebagaimana ditargetkan OJK mencapai angka 90 persen pada akhir tahun 2024,” pungkasnya.(*)
