Jakarta – Prestasi prestisius kembali ditorehkan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI. Untuk kesekian kalinya, BRI didapuk sebagai salah satu bank dengan layanan terbaik dalam ajang “22nd Infobank–MRI Banking Service Excellence (BSE) Awards 2025”.
Bahkan, BRI sukses meraih predikat Titanium Trophy, sebagai bukti keberhasilan Perseroan dalam memaksimalkan layanan, baik fisik maupun digital kepada nasabahnya.
Penghargaan tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) berdasarkan analisis data dan berbagai metode penilaian kualitas layanan.
BRI dinilai sebagai salah satu bank dengan kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah melalui berbagai kanal layanan yang dimiliki.
Dalam ajang tersebut, BRI meraih penghargaan tertinggi dengan predikat Titanium Trophy, sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024).
Baca juga: Pertama di Indonesia, BRI Terbitkan Social Bond Rp5 Triliun
Pada saat yang sama, BRI juga menerima Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024).
Prestasi tersebut diperkuat dengan pencapaian peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.
Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.
Secara keseluruhan, BRI meraih 11 penghargaan yang mencerminkan konsistensi dalam menjaga mutu layanan di berbagai kanal.
Pengakuan tersebut membuktikan komitmen perseroan dalam terus memaksimalkan layanan kepada nasabah dengan dukungan solusi digital yang andal.
BRImo Makin Digemari
Pengguna platform digital terus bertumbuh. BRI dengan sigap dan berani memanfaatkan situasi ini dengan mentransformasi seluruh kanal bisnisnya guna mempermudah nasabah.
Salah satu andalan BRI ialah BRImo, aplikasi yang memberikan kemudahan akses layanan finansial kapan saja dan di mana saja.
Baca juga: Perluas Inklusi Keuangan, BRI Luncurkan BRImo di Timor Leste
Jumlah pengguna aplikasi BRImo pun terus tumbuh pesat. Tercatat, hingga akhir Maret 2025, total pengguna BRImo mencapai 40,28 juta akun, meningkat 20,26 persen dibanding periode yang sama tahun lalu.
Pertumbuhan pengguna ini juga diikuti oleh lonjakan transaksi keuangan. Sepanjang triwulan I/2025, jumlah transaksi finansial melalui BRImo mencapai 1,2 miliar transaksi, atau tumbuh 25,5 persen secara tahunan (year-on-year/YoY). Sementara itu, volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat signifikan sebesar 27,99 persen YoY.
BRI juga mengoptimalkan ekosistem pembayaran digitalnya melalui 4,3 juta merchant dan 344.000 mesin EDC yang beredar di perkotaan hingga pelosok desa. Strategi yang lincah ini kian memperluas akses transaksi nontunai bagi nasabah
Baca juga: Kartu Berlogo JCB Kini Dapat Bertransaksi di EDC BRI
Selain itu, BRI memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan analitik data untuk merancang solusi yang mendukung pemberdayaan UMKM – segmen vital bagi perekonomian nasional.
Agen BRILink Sangat Dibutuhkan
Akses layanan perbankan masih menjadi tantangan bagi masyarakat di pedesaan dan wilayah terpencil.
Sebagai agent of development, BRI berupaya menjawab tantangan ini dengan menghadirkan Agen BRILink yang menyediakan layanan perbankan langsung di tengah masyarakat desa.
Dengan begitu, masyarakat seperti pedagang, petani, nelayan, tukang bangunan, hingga ibu rumah tangga dapat merasakan kehadiran BUMN di lingkungan mereka.
Jumlah Agen BRILink pun meningkat setiap tahun. Pada Maret 2025, jumlahnya mencapai 1,2 juta agen, atau tumbuh sebesar 49,48 persen YoY dari sebelumnya 796.836 agen pada Maret 2024.
Jaringan Agen BRILink kini telah melayani lebih dari 67 ribu desa dan menjangkau lebih dari 88 persen wilayah Indonesia. Sepanjang triwulan I 2025, volume transaksi melalui jaringan ini mencapai Rp423 triliun.
Yang lebih penting, kehadiran Agen BRILink tidak hanya memperluas jangkauan layanan BRI, tetapi juga membuka peluang usaha bagi masyarakat.
Para agen tak hanya memperoleh tambahan pendapatan, tetapi juga menjadi agen perubahan yang memperkenalkan layanan keuangan kepada komunitas di sekitarnya.
Baca juga: Tengok Jurus Bank Raya Garap Ceruk Bisnis Agen BRIlink
Agen BRILink menawarkan berbagai layanan untuk mempermudah kebutuhan harian masyarakat, mulai dari pembayaran tagihan listrik, air, BPJS, telepon, pembelian pulsa, hingga pembayaran cicilan.
Layanan lainnya termasuk referral untuk pembukaan rekening tabungan dan pinjaman, layanan asuransi mikro, tarik tunai dari luar negeri, serta pembelian tiket perjalanan seperti bus, shuttle, dan kapal feri.
Berangkat fundamental yang solid, adopsi digital yang masif, serta peran aktif agen dan mitra, BRI optimistis dapat melanjutkan pertumbuhan yang sehat dan berkelanjutan ke depan. (*) Ranu Arasyki Lubis
