Jakarta – PT Bank Raya Indonesia Tbk (AGRO) memperluas layanan inovasi digitalnya melalui layanan contact center Sapa Raya yang berbasis live chat pada Raya App.
Inovasi layanan tersebut bertujuan untuk memudahkan para nasabah ketika menghadapi kendala dengan Aplikasi Bank Raya dan transaksi perbankan maupun informasi produk dan layanan, serta dapat terhubung kapan saja dan di mana saja.
Selain itu, Bank Raya juga telah menyediakan Contact Center Sapa Raya yang dapat diakses melalui WhatsApp atau pun aplikasi Telegram selama 24 jam termasuk hari libur nasional.
Direktur Bisnis Bank Raya, Kicky Andrie Davetra, mengatakan bahwa, keamanan dan kenyamanan nasabah adalah prioritas utama Bank Raya, untuk itu perseroan terus mendorong inovasi layanan yang menjawab kebutuhan nasabah dan menciptakan rasa aman kepada nasabah.
“Setiap keluhan nasabah kita tangani dengan service level yang sesuai, sehingga layanan call center penting dalam memberikan pendampingan kepada nasabah dalam bertransaksi menggunakan Bank Raya dan mendapatkan informasi tentang produk maupun jasa dengan akurat,” ucap Kicky dikutip 12 Desember 2024.
Baca juga: Jurus Superbank Gaet 2 Juta Nasabah dalam 4 Bulan
Baca juga: Adu Laba Bank Digital per September 2024, Siapa Juaranya?
Fitur lain yang telah hadir di Bank Raya, yakni Fitur Quick Access dengan shortcut menu pada halaman login, bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam pembayaran menggunakan QRIS di aplikasi Bank Raya yang tersedia pada halaman login.
“Fitur tersebut diharapkan dapat meningkatkan keamanan dalam bertransaksi pada Raya App dan juga adanya fitur ekstra pengamanan transaksi yang bertujuan untuk menjaga pengguna Raya App dari transaksi melebihi limit yang telah diatur oleh pengguna dengan menggunakan verifikasi ekstra agar nasabah dapat bertransaksi dengan aman,” imbuhnya.
Adapun, pada kuartal III 2024, Bank Raya berhasil melayani lebih dari 910 ribu nasabah melalui Raya App jumlah tersebut naik 17,8 persen yoy, dengan penggunaan transaksi Raya App meningkat menjadi 2,6 juta transaksi dengan kenaikan sebesar 98 persen.
Dengan semakin berkembangnya fitur dan inovasi produk Raya App, jumlah nasabah diharapkan dapat meningkat hingga akhir tahun seiring dengan pertumbuhan pada digital saving yaitu sebesar Rp1,1 triliun atau tumbuh 39,9 persen yoy. (*)
Editor: Galih Pratama
