Jakarta–PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) meningkatkan kualitas aplikasi klaim asuransi mobil yang bernama Autocillin Mobile Claim Application. Aplikasi yang diluncurkan sejak 2013 ini bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan klaim asuransi mobil para Pelanggan di manapun dan kapanpun.
Autocillin Mobile Claim Application memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk melakukan klaim via aplikasi yang dapat diunduh melalui Appstore maupun Playstore para pelanggan. Melalui aplikasi ini, Pelanggan dapat melakukan klaim dengan hanya mengisi laporan kronologis kejadian kerusakan, melakukan foto kerusakan kendaraan, isi data pribadi dan data kendaraan (jika sudah memiliki akun di Autocillin, Pelanggan tidak perlu mengisi data tersebut), pilih bengkel dan waktu kendaraan Pelanggan untuk masuk bengkel, submit, dan nomor tiket pelaporan akan dikirimkan ke email Pelanggan serta akan masuk ke inbox yang terdapat di aplikasi ini.
Nomor tiket pelaporan ini berfungsi untuk melacak progress pengajuan klaim para Pelanggan melalui fitur ”track klaim”. Di fitur ini, Pelanggan akan mendapatkan notifikasi yang dikirimkan ke smartphone para Pelanggan maupun inbox email Pelanggan jika kendaraan sedang dikerjakan dan apabila kendaraan telah selesai dikerjakan.
Pada tampilan awal, aplikasi ini telah memiliki berbagai fitur lainnya selain melakukan klaim yaitu untuk mengetahui keberadaan bengkel rekanan Autocillin, simulasi rate premi mobil Pelanggan, dan emergency contact yang langsung dapat menghubungkan Pelanggan dengan nomor call center dan email Adira Care, polisi, pemadam kebakaran, serta ambulans.
Pada tampilan baru ini, Pelanggan dapat menemukan beberapa fungsi lainnya seperti fitur panic button yang dapat digunakan ketika Anda atau mobil Anda berada dalam keadaan darurat dimana secara otomatis lokasi GPS Pelanggan akan terkirim melalui email ke tim rescue Autocillin. Pelanggan juga akan menemukan fitur document reminder yang dapat digunakan sebagai reminder para Pelanggan terkait progress pengajuan klaim yang telah dilakukan.
Fitur lainnya dari tampilan baru ini yaitu find my car yaitu sebuah fitur GPS yang digunakan untuk melihat lokasi mobil Pelanggan yang telah diparkir sebelumnya. Melalui aplikasi dengan tampilan baru ini, Pelanggan juga dapat melihat lokasi-lokasi klaim Autocillin yang tersebar di beberapa wilayah. Aplikasi ini juga menghubungkan para Pelanggan dengan social media Autocillin.
Antusiasme Pelanggan terhadap aplikasi ini terlihat dari peningkatan jumlah pengunduh per akhir Februari 2016 yang meningkat sebesar 650% dari total pengunduh bulan Februari tahun 2015. Selain itu, tidak hanya jumlah pengunduh yang meningkat, masih dalam periode yang sama, peningkatan jumlah Pelanggan yang mengakses aplikasi ini pun juga turut meningkat sebanyak enam kali lipat. Peningkatan signifikan ini menandakan bahwa adanya respon positif dari Pelanggan terhadap Autocillin Mobile Claim.
“Kami berharap, dengan penyempurnaan dan peningkatan kualitas Autocillin Mobile Claim Application ini, para Pelanggan dapat lebih mudah dan nyaman dalam melakukan klaim terhadap kerusakan mobilnya,” ujar Tanny Megah Lestari, Business Support Division Head Adira Insurance dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Senin 4 April 2016.
Tanny menambahkan bahwa dengan melapor klaim menggunakan Autocillin Mobile Claim Application, Pelanggan tidak perlu dijadwalkan survei, tidak perlu fotokopi dokumen, dan tidak perlu isi form tertulis lagi. (*) Ria Martati
Editor: Paulus Yoga
