Jakarta – Tim penjualan yang tangguh dan pemasar yang ulung sangat diperlukan perannya di era yang penuh tantangan, keterbatasan, dan ketidakpastian. Mereka menjadi ujung tombak perusahaan dalam menjaga kinerja bisnis sekaligus kualitas pengalaman pelanggan.
Head of Commercial Strategy PT HM Sampoerna Tbk, Steven menjelaskan, ada tiga strategi utama yang dijalankan dalam memenangkan hati customer dalam hal ini para retailernya guna meningkatkan penjualan. Strategi tersebut yaitu dengan memanfaatkan teknologi AI untuk membangun aplikasi yang mendukung kebutuhan bisnis retailer.
“Lalu membangun Sampoerna Ritel Community, dan terus berinovasi membangun SDM internal. Bagi kami sangat penting untuk selalu ada dimana retailer membutuhkan, karena mereka adalah garda depan dari bisnis ini,” ujar Steven dikutip 18 November 2023.
Baca juga: Ini Dia Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan Dalam Penerapan Teknologi AI
Dalam kesempatan sama, GM Sales & Distribution PT Fastrata Buana (Kapal Api Group) Dwi Lesmana mengungkapkan strateginya memenangkan hati pelanggan yang juga adalah retailernya. Hal pertama yang dilakukan adalah berusaha mengenal customer (retailer) secara dalam.
“Memahami kebutuhan atau masalah yang dihadapi kemudian memberikan solusi, salah satunya dengan menyediakan aplikasi Fastmart untuk para mitra toko guna mengatur supply dan stok produknya,” ungkapnya.
Siloam Hospital Group juga memiliki strategi yang komprehensif untuk membangun pengalaman aman dan nyaman bagi pelanggannya. Menurut Strategy and Business Effectiveness Senior General Manager of Siloam Hospital Group Charles Wonsono, setidaknya ada tiga strategi utama yang dijalankannya.
“Yaitu, mendengar dan mempelajari patient voice melalui teknologi yang mereka bangun yaitu SOFAST: Siloam Online Feedback Aggregator System. Kedua, melakukan transformasi digital untuk internal perusahaan. Ketiga, mendigitalisasi seluruh customer journey dan membangun budaya SIAP: Sigap, Informatif, Apresiasi dan Peduli,” ucapnya.
Untuk mengapresiasi hal tersebut, Indonesia Customer Experience Champions 2023 dan Indonesia Sales Team Champions 2023 pun digelar.
Baca juga: Pentingnya Membangun Kepuasan Pelanggan Dengan Adopsi Teknologi
Indonesia Customer Experience Champions 2023 diberikan kepada tim atau perusahaan yang berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mengesankan. Sedangkan Indonesia Sales Team Champions 2023 diberikan kepada tim atau perusahaan yang berhasil mencetak prestasi penjualan berkat pengelolaan tim sales secara profesional, efektif dan efisien.
Adapun para penerima award Indonesia Customer Experience 2023 di antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk., Urban Republic dari Erajaya Active Lifestyle, PT. Integritas Berkah Berlimpah Ruah (FDC Dental Clinic), PT Bank Permata Tbk, Badan Amil Zakat Nasional (Baznas), Siloam Hospitals Group, BPJS Ketenagakerjaan, PT Bank Central Asia Tbk, PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, blu by BCA Digital.
Sementara untuk penerima award Indonesia Sales Team Champion 2023 di antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk., PT. Fastrata Buana, PT Tumbakmas Niagasakti, Badan Amil Zakat Nasional (Baznas), PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance), PT Polytama Propindo, PT Paramount Enterprise International (Paramount Land), PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, PT. Tigaraksa Satria, Tbk, dan blu by BCA Digital. (*)
