Jakarta – PaninBank menyakini kepercayaan nasabah pada dasarnya ditentukan oleh layanan perbankan yang cepat, tepat, dan akurat. Ketiga hal tersebut akan memberi kemudahan bagi bisnis nasabah, dan pada akhirnya meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap bank.
“Sebenarnya Panin Bank adalah processing bank. Yang dibutuhkan adalah kecepatan dan bagaimana transaksi dilakukan tanpa kesalahan. Ini akan membuat kepuasan nasabah meningkat,” Suwito Tjokrorahardjo, Direktur Panin Bank dalam Webinar Infobank SLE Awards 2021, Selasa, 9 Februari 2021.
Untuk menjaga kualitas pelayanan, lanjut Suwito, Panin Bank salah satunya menekankan zero differences, atau menekankan bahwa setiap harinya jangan sampai ada selisih yang tidak bisa diselesaikan. Bila ada selisih, sebisa mungkin dituntaskan sebelum nasabah melakukan komplain.
Di masa pandemi ini, Panin Bank menyadari kebutuhan nasabah untuk bertransaksi secara digital. Maka itu, kesiapan infrastruktur digital sudah dilakukan, bahkan sebelum masa pandemi. Mobile banking dan internet banking Panin Bank disediakan sesuai kebutuhan nasabah. Platform digital juga menjadi cara Panin Bank menyasar nasabah-nasabah dari kalangan anak muda yang kerap disebut sebagai digital native.
“Kami membidik customer intimacy. Banyak sekali nasabah kami yang sudah 20-30 tahun bergabung di Panin Bank. Dengan kemajuan teknologi kami menggaet generasi kedua dan generasi ketiga. Kami harapkan ini makin berkembang dari apa yang sudah dialami orang tua mereka atau generasi sebelum mereka. Kualitas pelayanan itu intinya bisa melakukan dengan cepat, tepat dan akurat. Itu akan menjadi modal kita menerapkan digital banking,” ucap Suwito. (*)
Editor: Rezkiana Np
