Jakarta – Pada survei yang diselenggarakan Infobank bekerjasama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) bertajuk “Bank Service Excellence Monitor (BSEM)” 2020, OCBC NISP Syariah menjadi Unit Usaha Syariah (UUS) yang memberikan pelayanan atau performa terbaik dalam hal customer service.
Total skor OCBC NISP Syariah mencapai 76,41%. Angka ini lebih besar dari total skor di survei yang sama tahun 2019, yaitu 50,83%. Pencapaian ini membuat OCBC NISP Syariah berhasil mengungguli para pesaingnya.
Sebut saja, ada PermataBank Syariah yang menguntit di belakang OCBC NISP Syariah dengan perbedaan skor tipis, yaitu 74,83%. Kemudian, setelah PermataBank Syariah, ada Danamon Syariah dengan skor 71,85%. Sementara, di posisi keempat dan kelima, ada BTN Syariah dan CIMB Niaga Syariah yang masing-masing memperoleh skor 61,97% dan 61,13%.
Sebagai informasi, terdapat sejumlah aspek pelayanan bank yang dinilai dalam BSEM 2020. Salah satunya adalah aspek pelayanan terbaik walk in channel. Di aspek pelayanan ini, UUS OCBC NISP Syariah pun juga unggul dengan meraih skor 80,77%. (Ayu Utami)
Sumber: MRI, diolah kembali oleh Biro Riset Infobank (birI).
*Laporan selengkapnya mengenai “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2020” bisa didapatkan di Majalah Infobank No. 507, edisi Juli 2020.
