Poin Penting
- Pengalaman nasabah kini menjadi bagian penting dari layanan perusahaan asuransi.
- Sequis Life memperluas layanan melalui Sequis Signature Services dengan konsep Care Beyond Protection.
- Layanan mencakup akses prioritas, pendampingan, hingga dukungan sebelum dan setelah perawatan.
Jakarta – Pengalaman nasabah saat berhadapan dengan perusahaan asuransi kini menjadi bagian penting dari nilai sebuah perlindungan.
Ketika harus menjalani perawatan di rumah sakit, nasabah tidak hanya membutuhkan kepastian manfaat polis, tetapi juga kemudahan akses, pendampingan, hingga dukungan selama proses pemulihan.
Kebutuhan tersebut mendorong perusahaan asuransi mulai memperluas layanan di luar manfaat dasar polis. PT Asuransi Jiwa Sequis Life, misalnya, menghadirkan Sequis Signature Services yang membawa konsep Care Beyond Protection.
Layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman perawatan yang lebih nyaman dan personal bagi nasabah di rumah sakit rekanan.
Baca juga: Penerapan KRIS Terancam Molor, DPR Soroti Infrastruktur Rumah Sakit
Layanan Asuransi Tak Cuma soal Klaim
Director & Chief Operations Officer Sequis Life Dian Ekawati mengatakan, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk lebih dekat dengan nasabah, khususnya ketika mereka sedang menghadapi kondisi yang membutuhkan perhatian lebih.
“Mulai dari mengajak nasabah menjaga kesehatan, merayakan orang-orang terdekat, hingga hadir ketika mereka menjalani perawatan, kami ingin menunjukkan bahwa kepedulian Sequis Life tidak berhenti pada manfaat perlindungan,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat, 4 September 2026.
Sequis Signature Services mencakup tiga area layanan, yakni Priority Access, Personalized Care, serta Preventive & Recovery Care.
Layanan tersebut antara lain mencakup akses prioritas dan fasilitas pendukung di rumah sakit, layanan bagi pasien dan keluarga, serta dukungan setelah perawatan seperti medical check-up dan pengantaran obat.
Perubahan pendekatan ini menunjukkan bahwa kompetisi di industri asuransi semakin bergeser. Produk dan manfaat perlindungan tetap menjadi fondasi, tetapi pengalaman nasabah saat menggunakan manfaat tersebut ikut menentukan persepsi terhadap perusahaan.
Baca juga: Inflasi Medis Capai 16,9 Persen, Sequis Life Perluas Manfaat Asuransi Kesehatan
Bagi nasabah, momen paling krusial justru terjadi ketika risiko benar-benar datang. Pada kondisi tersebut, proses mendapatkan layanan, berkomunikasi dengan perusahaan, serta memperoleh dukungan selama perawatan dapat menjadi sama pentingnya dengan manfaat finansial yang tercantum dalam polis.
Karena itu, layanan yang lebih personal menjadi salah satu cara perusahaan asuransi membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Bukan hanya hadir ketika klaim diajukan, tetapi juga memberikan dukungan sebelum, selama, dan setelah perawatan.
Sequis Life Hadir di Tengah Nasabah
Semangat tersebut juga terlihat dalam rangkaian Hari Pelanggan Nasional Sequis Life melalui kampanye #YangPalingBerarti yang berlangsung pada 31 Agustus hingga 4 September 2026. Kegiatan digelar di enam Sequis Center di Jakarta, Surabaya, Medan, Bali, Bandung, dan Semarang.
Selain membagikan 890 paket kepada nasabah, Sequis Life menghadirkan mini medical check-up dan Live Painting – Signature Portrait. Perusahaan juga melakukan kunjungan langsung kepada nasabah yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit.
Baca juga: Premi Industri Asuransi Jiwa Tumbuh 8,2%
Director & Chief Agency Officer Sequis Life, Edisjah mengunjungi nasabah di RS Mitra Keluarga Kelapa Gading, sedangkan Dian Ekawati mengunjungi nasabah di RS Pondok Indah – Puri Indah. Dalam kunjungan tersebut, Sequis Life memberikan dukungan sekaligus CareIn Package kepada nasabah.
Dian mengatakan, kehadiran perusahaan di tengah kondisi sulit nasabah merupakan bagian dari upaya memperluas makna perlindungan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah dan menegaskan manfaat asuransi untuk melindungi yang paling berarti bagi nasabah,” katanya. (*) Alfi Salima Puteri
