Jakarta – Lintasarta, perusahaan Information and Communication Technology (ICT) total solution, menjadi pemenang di Asian Telecom Awards 2024, pada kategori Technology Innovation of the Year – Indonesia.
Penghargaan yang diterima Lintasarta ini menandakan pencapaian perusahaan dalam menciptakan “Talita” pada 2023. Talita dikenal sebagai “Asisten Virtual AI Lintasarta,” yang berasal dari akronim “Tanya Lintasarta” atau “Talk to Lintasarta”.
Presiden Direktur & CEO Lintasarta Bayu Hanantasena mengatakan, asisten virtual ini dirancang untuk merevolusi akses informasi internal bagi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca juga : Bos Lintasarta Beberkan 3 Pilar Penopang Digitalisasi Perbankan Syariah
“Diperkenalkannya Talita menandakan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan keunggulan teknologi. Integrasi Talita tidak hanya menyederhanakan operasi internal, tetapi juga berdampak positif pada pengalaman karyawan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan, yang mana menjadi awal dari perjalanan berbasis AI kami,” ujarnya dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Minggu (3/3/2024).
Bayu menjelaskan, Talita menyederhanakan akses ke berbagai informasi internal yang penting, mulai dari manajemen data perusahaan hingga proses bisnis.
Sejumlah informasi interaktif yang disediakan Talita. Salah satunya Instruksi Kerja untuk produk Lintasarta, Aplikasi Internal, infrastruktur IT, penyusunan email internal dan eksternal.
Selanjutnya, desain slide presentasi, rekomendasi, pembuatan kuis untuk sesi pelatihan, tips & trik IT/Jaringan, dan dukungan untuk berbagai bahasa.
Untuk mempersiapkan karyawan agar dapat beralih ke proses bisnis sehari-hari dengan asisten virtual, Lintasarta mengatasi potensi hambatan untuk berubah dengan menerapkan program pelatihan yang komprehensif dan support system di internal.
Baca juga : Tantangan Mengelola Hyperscaler Cloud, Ini Saran Lintasarta untuk Perbankan
Adanya berbagai dukungan ini membuat performa tim internal lebih maksimal dalam memberikan pelayanan ke pelanggan.
Ia menambahkan, para pelanggan Lintasarta menjadi salah satu pihak yang merasakan dampak dari sisi efektivitas kerja melalui pemanfaatan Talita.
Talita menarik informasi dari berbagai sumber di internal, memungkinkan pengguna bisnis untuk memperoleh informasi komprehensif dari satu sistem dan membantu tim internal kami meningkatkan kecepatan dan kualitas aktivitas harian untuk para pelanggan.
Selain itu, asisten virtual kami ini telah mengurangi jumlah tiket untuk pertanyaan dan kebutuhan penjelasan kepada tim IT sekitar 30 persen. (*) RAL
