Jakarta – PT Asuransi Tri Pakarta (TRIPA) terus melanjutkan langkah strategis dalam transformasi digital dengan fokus yang semakin kuat pada kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PT Asuransi Tri Pakarta G.C. Koen Yulianto mengatakan, pihaknya memahami bahwa kebutuhan nasabah tidak hanya sekadar mendapatkan produk asuransi, tetapi juga merasakan layanan yang cepat, mudah, dan penuh perhatian.
“Kehadiran WhatsApp Business dan Omnichannel merupakan langkah penting TRIPA untuk semakin dekat dengan pelanggan. Ini adalah bagian dari visi kami untuk menjadi perusahaan asuransi yang customer oriented, yang benar-benar hadir sebagai mitra terpercaya dalam memberikan rasa aman dan ketenangan,” kata Koen, Senin, 8 September 2025.
Diketahui, pada 28 Oktober 2024, TRIPA meluncurkan WhatsApp Business dan sistem Omnichannel. Inisiatif ini dirancang untuk menjawab perubahan perilaku masyarakat yang semakin bergantung pada WhatsApp sebagai sarana komunikasi utama.
Baca juga : Komitmen TRIPA Beri Nilai Tambah bagi Masyarakat Luas
Dengan adanya Omnichannel, TRIPA menyatukan berbagai jalur komunikasi digital termasuk website chat, media sosial, dan WhatsApp ke dalam satu sistem yang terintegrasi sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman layanan yang seamless, konsisten, dan mudah diakses.
Fasilitas ini juga memungkinkan perusahaan memberikan respons real-time, sehingga kebutuhan nasabah dapat terpenuhi lebih cepat dan tepat.
“Digitalisasi ini akan menjadi motor penggerak TRIPA untuk menghadirkan inovasi berkelanjutan di masa depan,” jelasnya.
Bangun Hubungan Personal
Koen menegaskan, transformasi digital ini juga menandai arah baru bagi TRIPA dalam membangun hubungan yang lebih human-centered dengan nasabah.
Menurutnya, dengan pendekatan yang lebih personal, TRIPA tidak hanya menghadirkan solusi finansial, tetapi juga memastikan bahwa setiap interaksi membawa pengalaman positif yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Baca juga : Rayakan HUT ke-46, TRIPA Gelar Aksi Donor Darah
Hal ini selaras dengan misi perusahaan untuk selalu memberikan layanan yang terbaik dengan cara yang sederhana, relevan, dan dapat diandalkan oleh seluruh lapisan masyarakat.
Ke depan, kata dia, TRIPA akan terus mengembangkan inisiatif berbasis teknologi dengan fitur-fitur layanan yang lebih proaktif, adaptif terhadap kebutuhan pasar, dan terintegrasi dengan perkembangan teknologi terbaru.
Melalui strategi ini, TRIPA bertekad untuk memperkuat posisinya sebagai perusahaan asuransi nasional yang inovatif, responsif, dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Dengan semangat kolaborasi dan visi yang jelas, TRIPA optimis mampu menjawab setiap tantangan industri sekaligus menciptakan nilai lebih bagi nasabah dan pemangku kepentingan,” pungkasnya. (*)
Editor: Galih Pratama
