Melampaui Promo dan Cashback
Andi menilai, strategi yang hanya mengandalkan promosi seperti bebas biaya administrasi, cashback, atau diskon tidak lagi cukup dalam jangka panjang. Perusahaan perlu naik ke level berikutnya dengan menawarkan nilai tambah berbasis pengalaman dan kebutuhan yang lebih personal.
Menurut dia, ada dua pendekatan utama yang harus dilakukan perusahaan. Pendekatan internal, yakni memantau dan mengidentifikasi tren perilaku konsumen, serta memproyeksikan kebutuhan masa depan, baik dari sisi fitur maupun pengalaman layanan.
Kedua, pendekatan eksternal, yakni memperkuat kolaborasi dengan entitas dan institusi lain, termasuk bank dan penyedia layanan digital lainnya, guna membangun portofolio digital yang lebih luas.
Baca juga: Menkominfo Tegur 5 E-Wallet Fasilitator Judi Online, Ada OVO & Espay
Dengan demikian, masa depan e-wallet, termasuk milik perbankan, tidak semata ditentukan oleh transformasi menjadi super app, melainkan oleh kemampuan membangun ekosistem digital yang terintegrasi, adaptif, dan relevan dengan perubahan perilaku generasi mendatang. (*)
Editor: Yulian Saputra
