Ini Dia Bank Dengan Pelayanan Terbaik Tahun 2020

Jakarta – Sebanyak 21 bank berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” dari Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Penghargaan diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil dalam memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada nasabahnya.

Ke-21 bank peraih penghargaan tersebut terdiri dari 9 bank umum konvensional (BUK), 3 bank umum syariah (BUS), 3 unit usaha syariah (UUS) bank umum, dan 6 bank pembangunan daerah (BPD). Penghargaan tahunan yang memasuki tahun ke-17 ini diberikan pada ajang “17th Banking Service Excellence Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 23 Juli 2020, secara virtual.

Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia yang dilakukan dengan metode mystery shopping. Metode ini menggunakan mystery shopper yang ditugaskan berkunjung ke bank-bank yang disurvei dan melakukan berbagai transaksi sebagai nasabah sebenarnya.

Ada 3 kategori utama dan 13 sub-kategori yang diberi penghargaan. Tiga kategori utama tersebut adalah digital banking, e-banking, dan walk-in channel. Ke-13 subkategori yang diberi penghargaan adalah call center, ATM public area, customer relationship management (CRM), customer service, convenient branch experience, mobile banking, internet banking, SMS banking, phone banking, chatbot, digital branch, opening account via APPS/mobile broswer, dan telepon cabang.

Selain 16 kategori tersebut, ada dua empat penghargaan khusus (special awards), yakni the rising star dan the most consistent, serta dua penghargaan berdasarkan akumulasi perolehan, yakni golden trophy (5 tahun berturut-turut) dan platinum trophy (10 tahun berturut-turut).

“Penghargaan-penghargaan ini kami berikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada industri perbankan, khususnya kepada bank-bank yang berhasil meningkatkan kualitas layanannya,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, dalam sambutannya.

Berikut ini daftar 21 bank yang berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” sesuai dengan kelompok bank dan kategori penilaian:

BANK UMUM KONVENSIONAL

1. Commonwealth Bank: Best Overall Perfomance (Plus Digital), Best Walk-in Channel, Customer Service, The Most Consistent
2. PermataBank: Best Overall Perfomance (Plus Digital), Best Walk-in Channel, Teller, Convenient Branch Experience, SMS Banking
3. BCA: The Best Digital Banking, Digital Branch, Opening Account via APPS/Mobile Broswer
4. BNI: The Best in E-Banking, Call Center, Mobile Banking, Phone Banking
5. BRI: Internet Banking
6. Bank Mandiri: Chatbot
7. Bank CIMB Niaga: Customer Relationship Management (CRM)
8. Bank OCBC NISP: Call Center
9. BTN: ATM Public Area

BANK UMUM SYARIAH (BUS)

1. Bank Syariah Mandiri: Best Overall Performance, Golden Trophy, Customer Service
2. BCA Syariah: Teller
3. BNI Syariah: Convenient Branch Experience

UNIT USAHA SYARIAH (UUS) BANK UMUM

1. PermataBank Syariah: Best Overall Performance, Platinum Trophy, Convenient Branch Experience
2. Bank OCBC NISP: Syariah,  The Rising Star, Best Walk-in Channel, Customer Service
3. Bank Danamon Syariah: Teller

BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD)

1. Bank Sumsel Babel: The Best Regional Bank in Walk-in Channel, Customer Service, Call Cener 
2. Bank DKI: The Best Regional Bank in Service Excellence, Mobile Banking
3. Bank Jatim: SMS Banking, Internet Banking
4. Bank Kalsel: Teller
5. Bank Kalbar: Convenient Branch Experience
6. Bank Riau Kepri: Telepon Cabang. (*)

Editor: Rezkiana Np