Selanjutnya permasalahan lain yang mendasari pelanggan tidak mengaktifkan lagi akunnya ialah waktu aktivasi yang lama sekitar 1,05 hari, atau 1,25 hari untuk mengaktifkan Laku Pandai dan 0,7 hari untuk LKD.
Selanjutnya permasalahan yang paling sering dikemukakan adalah relevansi produk terhadap kebutuhan pelanggan. Ghiyazuddin menambahkan, temuan riset ini akan menjadi masukan bagi para pelaku layanan keuangan termasuk Bank Indonesia (BI) dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Baca juga: Pemahaman Layanan Keuangan Digital Masih Rendah
Ditemui di tempat yang sama Direktur Program Elektronifikasi dan Inklusi Keuangan Bank Indonesia Pungky Purnomo Wibowo mengungkapkan, pihaknya akan menjadikan riset ini untuk bahan yang membangun bagi layanan keuangan digital.
“Ini tentu menjadi bahan masukan yang bagus bagi Bank Indonesia, ini bukan kritik namun bahan yang membangun,” tutur Pungky. (*)
Editor: Paulus Yoga
