Jakarta – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 dengan pencapaian “Exceptional” dan rating “Mostly Happy Cutomers” pada kategori Call Center and Health Insurance.
Penghargaan CCSEA 2025 diberikan kepada perusahaan-perusahaan dengan performa layanan pelanggan terbaik berdasarkan Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) 2025, sebuah studi yang memantau kinerja contact center di Indonesia dengan tujuan meningkatkan standar pengalaman pelanggan di setiap industri.
Iskak Hendrawan, Direktur Operasional IFG Life mengatakan, pencapaian ini merupakan sebuah kebanggaan bagi IFG Life. Pihaknya memahami pentingnya contact center atau layanan pelanggan yang mudah diakses oleh nasabah. Saat mereka memiliki pertanyaan terkait polis yang dimiliki atau butuh informasi lebih lanjut terkait IFG Life, pihaknya selalu siap sedia melayani.
Baca juga: Bos IFG Ungkap Plus-Minus Penerapan PSAK 117 dan POJK 23/2023 bagi Industri Asuransi
“Penghargaan ini menjadi tambahan motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah,” tutur Iskak dalam keterangan resmi dikutip 21 Februari 2025.
Dia melanjutkan, sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa dan kesehatan terbesar di Indonesia, raihan CCSEA 2025 menjadi bukti bahwa IFG Life terus berupaya menghadirkan layanan yang responsif, efisien, dan solutif.
“Ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk menghadirkan perlindungan di setiap tahap kehidupan masyarakat,” tambah Iskak.
CCSEI 2025 dilakukan oleh majalah Marketing bersama Carre, lembaga independen yang menilai kinerja contact center berdasarkan tiga aspek utama, yaitu access, system & procedure, serta people.
Baca juga: OJK Sebut Aset Industri Asuransi di 2024 Capai Rp1.133,87 Triliun
Dari hasil pemantauan selama 12 bulan terhadap 399 contact center dengan 38.804 data kinerja, IFG Life berhasil mencapai indeks di atas rata-rata industri dan berhak memperoleh penghargaan bergengsi ini.
CCSEA 2025 digelar pada Rabu,19 Februari 2025 di Sky Ayana, Jimbaran, Bali. Ajang ini menjadi momentum untuk IFG Life selalu berkomitmen memberikan pengalaman positif bagi nasabah di setiap kanal komunikasi. (*)
