Poin Penting
- Layanan GoPay mengalami gangguan pada Selasa (28/7/2026), sehingga pengguna kesulitan melakukan top up dan bertransaksi.
- Sejumlah pengguna mengeluhkan saldo rekening telah terpotong, tetapi dana belum masuk ke akun GoPay.
- GoPay memastikan saldo dan data pengguna tetap aman serta tengah melakukan perbaikan secara intensif.
Jakarta – Layanan GoPay mengalami gangguan pada Selasa, 28 Juli 2026. Gangguan tersebut menyebabkan sejumlah pengguna kesulitan melakukan isi ulang saldo (top up) dan bertransaksi melalui aplikasi Gojek.
Pantauan Infobanknews hingga sekitar pukul 14.00 WIB menunjukkan layanan GoPay masih mengalami kendala. Saat pengguna mencoba melakukan pembayaran melalui aplikasi, muncul notifikasi bahwa layanan sedang mengalami kesalahan (error).
Gangguan tersebut turut menghambat aktivitas sejumlah pengguna transportasi umum. Di Stasiun Sudimara, Tangerang Selatan, beberapa calon penumpang kereta rel listrik (KRL) yang mengandalkan GoTransit dari Gojek dan GoPay mengalami kesulitan membeli tiket.
Kondisi itu sempat menyebabkan antrean di area gerbang masuk (gate) karena sebagian pengguna tidak membawa kartu uang elektronik.
“Sabar Bu, ini GoPay-nya eror, padahal saya tadi baru top up Rp100 ribu, tapi masih gak bisa dipakai,” ujar Putra, salah satu pegawai swasta yang ingin berangkat kerja menggunakan KRL.
“Iya, sama, Mas, punya saya, juga GoTransit-nya gak bisa dipakai, mana gak bawa kartu elektronik lagi,” timpal Linda, calon pengguna KRL di mesin gate sebelahnya.
Baca juga: Bayar Tiket MRT Jakarta Kini Bisa Lewat GoPay
Saldo Rekening Terpotong, Top Up Belum Masuk
Keluhan mengenai gangguan GoPay juga ramai disampaikan melalui media sosial X dan Threads.
Sejumlah pengguna mengaku saldo rekening bank mereka telah terpotong saat melakukan top up. Namun, saldo tersebut belum masuk ke akun GoPay.
Selain itu, sebagian pengguna mengaku tidak dapat menggunakan saldo GoPay untuk membayar layanan Gojek. Dalam kondisi tersebut, aplikasi hanya menampilkan opsi pembayaran tunai.
“Apakah GoPay sedang mengalami masalah??? Saldo sudah terpotong tetapi belum masuk ke akun GoPay,” tanya @poem*** di platform X.
“@gojekindonesia gojek lagi bermasalah kah? Top up enggak masuk, dan enggak bisa ngapa-ngapain di aplikasi,” tulis @vvvaaalerie.
“Eh Gojek error kah? Top up dari BCA, saldo BCA kedebet, tetapi saldo GoPay tidak nambah. Jadi ini laporkannya ke BCA atau ke Gojek?” tulis salah satu akun Threads @mamiya.aang.
Baca juga: GoPay Kini Bisa Tarik Tunai Tanpa Kartu di ATM BRI dan Bank BJB, Ini Caranya
GoPay Akui Terjadi Kendala Teknis
Menanggapi gangguan tersebut, GoPay mengakui adanya kendala teknis yang berdampak pada layanannya. Perusahaan menyatakan tengah melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny.
GoPay juga memastikan saldo dan data pengguna tetap aman selama proses pemulihan berlangsung. “Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” katanya lagi.
Baca juga: Mulai 1 Juli 2026, Gojek Terapkan Potongan Aplikasi Ojol jadi 8 Persen
Pengguna Diminta Waspada Penipuan
Di tengah gangguan layanan, GoPay mengimbau pengguna agar tidak membagikan data pribadi kepada pihak yang mengatasnamakan perusahaan.
“Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id,” imbuhnya.
“Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan,” pungkasnya. (*)
