Jakarta – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) telah membayarkan klaim senilai lebih dari Rp1,3 triliun untuk lebih dari 286.000 kasus klaim yang terdiri dari klaim manfaat kesehatan, klaim manfaat meninggal dunia dan klaim manfaat penyakit kritis.
Pembayaran klaim ini merupakan bagian dari komitmen Generali Indonesia untuk terus mendampingi nasabah melewati masa-masa sulit.
Dibandingkan tahun sebelumnya, tren klaim Generali Indonesia kembali mengalami peningkatan. Hal ini dipengaruhi oleh nilai klaim kesehatan yang meningkat sebesar 19 persen (yoy), sebaliknya nilai klaim meninggal dunia yang dibayarkan mengalami penurunan sebesar -1,55 persen (yoy) dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Tingginya klaim asuransi kesehatan juga tergambar dari kondisi industri asuransi jiwa, dimana nominalnya tumbuh signifikan sebesar 37,2 persen pada periode Januari – September 2024.
Salah satu nasabah yang mendapatkan kemudahan klaim saat mengalami sakit adalah Surjati. Wanita berusia 59 tahun ini didiagnosa gangguan tulang belakang pada leher dan harus melakukan serangkaian perawatan.
Pada Kamis, 27 Februari 2025, Direksi Generali Indonesia Jutany Japit selaku Director/Chief Operation Officer dan Nyean Soon Chin selaku Director/Chief Financial Officer melakukan seremoni penyerahan klaim sekaligus menyerahkan bingkisan sehat kepada Surjati yang didampingi oleh financial planner Generali Indonesia, Joni Sunggono, CFP, QWP, AEPP, di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta.
Baca juga: Sukses Terapkan PSAK 117, Asuransi Bintang Tetap Jaga Ekuitas
Di kesempatan ini, Surjati membagikan kisahnya. “Perlindungan asuransi menjadi hal yang penting bagi saya dan keluarga. Selama 8 tahun ini, saya terus memastikan polis tetap aktif agar bisa terus terproteksi, dan siapa sangka sakit di tulang belakang yang saya alami membutuhkan perawatan serius hingga lebih dari Rp 1 Miliar. Semua proses perawatan dan klaimnya begitu mudah, serta agen yang selalu setia mendampingi. Puji Tuhan, kondisi saya hingga saat ini terus membaik. Terima kasih Generali Indonesia sudah menjadi bagian penting dari proses penyembuhan saya,” ujarnya, dikutip Jumat, 28 Februari 2025.
Menyambung Surjati, Jutany menambahkan, pihaknya merasa sangat senang dapat mendampingi nasabah di masa sulit karena memang ini yang menjadi misi utama Generali Indonesia.
“Memastikan nasabah kembali sehat dan fokus saat pemulihan merupakan kepuasan tersendiri bagi Generali Indonesia. Kami juga ingin mengucapkan terima kasih kepada Ibu Surjati dan lebih dari 400.000 nasabah se-Indonesia lainnya, yang telah mempercayakan proteksinya kepada kami. Sebagai informasi, klaim kesehatan di Generali Indonesia mengambil porsi 80 persen dari total pembayaran klaim di sepanjang tahun 2024, dengan kenaikan rata-rata klaim kesehatan sebesar 7,37 persen. Untuk itu, di momen ini saya mengimbau masyarakat untuk memiliki proteksi asuransi, dan khususnya juga kepada nasabah untuk terus memastikan polis tetap aktif, karena risiko kesehatan bisa terjadi kapan saja, dimana saja dan kepada siapa saja,” kata Jutany.
Untuk meningkatkan pelayanan nasabah dari waktu ke waktu, Generali Indonesia menghadirkan inovasi-inovasi yang berkesinambungan, baik dari sisi produk, layanan, customer experience, dan tools digital untuk mempermudah jangkauan nasabah dan masyarakat kepada Generali Indonesia.
Dari sisi produk, proteksi yang Surjati dapatkan bisa juga dimiliki oleh masyarakat lainnya melalui BeSMART Lite, sebuah produk asuransi dengan manfaat pasti yang memberikan perlindungan berupa Uang Pertanggungan (UP) apabila Tertanggung meninggal dunia hingga usia 100 tahun.
BeSMART Lite memiliki fleksibilitas dalam memilih masa pembayaran premi serta menawarkan perlindungan komprehensif terhadap risiko meninggal dunia dan penyakit dengan berbagai pilihan asuransi tambahan.
Selain itu, produk ini juga bisa dilengkapi dengan manfaat tambahan Generali Healthcare Solution (GHS) dan perlindungan penyakit kritis, Multi-stage Critical Illness Protection (MCI Pro). GHS akan memberikan manfaat penggantian rawat inap dan rawat jalan, dengan beragam pilihan plan berdasarkan wilayah pertanggungan sampai ke seluruh dunia.
Pembayaran biaya perawatannya pun sesuai tagihan dengan fasilitas cashless di jaringan rumah sakit rekanan. Sedangkan MCI Pro, memberikan perlindungan penyakit kritis dan perlindungan terhadap beragam gangguan penyakit kritis, serta mampu memberikan proteksi komprehensif dari mulai tahap awal hingga katastropik, dengan konsep proteksi unik organ-based coverage.
Baca juga: Komitmen Terhadap Nasabah, Generali Indonesia Serahkan Manfaat Asuransi Kesehatan
Berbeda dari perlindungan penyakit kritis lainnya, perlindungan MCI Pro memperkenalkan manfaat inovatif yang bukan berdasarkan diagnosa nama penyakit yang terdaftar dalam polis, namun perlindungan berdasarkan sistem dan fungsi organ sehingga memiliki perlindungan yang lebih luas.
Dari sisi layanan, nasabah bisa dengan mudah melakukan transaksi polis dalam genggaman melalui aplikasi Gen iClick dengan fitur-fitur unggulan, di antaranya cek informasi polis, pengajuan klaim secara online, fitur telemedicine dan online pharmacy ‘Dokter Leo’, discharge button untuk keluar rumah sakit lebih cepat setelah rawat inap dan ragam fitur lainnya. Layanan 24/7 bagi nasabah juga telah hadir melalui virtual assistant JANE yang bisa dijangkau melalui website Generali dan Whatsapp di nomor 0858-1315-0037.
“Tanpa henti kami selalu memberikan layanan terdepan bagi nasabah. Tidak hanya pembayaran klaim, kami juga terus menghadirkan layanan dan inovasi yang memberikan nilai tambah bagi nasabah. Dengan konsep high tech dan high touch, kami terus berupaya mendampingi nasabah setiap saat, baik saat sakit maupun saat sehat. Semua upaya ini merupakan wujud dari langkah kami untuk mewujudkan visi sebagai lifetimer partner bagi mereka,” tutup Jutany. (*) Ari Nugroho
