Jakarta–Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra, kembali mendapatkan penghargaan dalam Indonesian Customer Satisfaction Award 2015. Garda Oto meraih penghargaan sebagai asuransi mobil terbaik yang berhasil memberikan kepuasan layanan sehingga menjadi pilihan utama pelanggan. Penghargaan ini diterima secara langsung oleh CEO Asuransi Astra, Santosa.
Penghargaan didasarkan dari hasil survei ICSA, bekerja sama dengan lembaga riset Frontier yang melibatkan 7500 orang, terdiri dari 6300 responden random dan 1200 responden booster. Survei dilakukan di enam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.
Para responden diukur tingkat kepuasannya terhadap merek yang pernah mereka gunakan/konsumsi melalui empat parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score). Dari keempat parameter tersebut, Garda Oto mendapat nilai total Satisfaction Score sebesar 4,126 sehingga menjadi yang terbaik di kategori asuransi mobil.
Menurut Santosa, customer satisfaction adalah hal yang sangat vital bagi sebuah
perusahaan. “Itulah sebabnya salah satu core value kami adalah Customer First” terang dia.
Santosa menambahkan, dengan menggali kebutuhan pelanggan, Asuransi Astra terus berupaya meningkatkan semua aspek layanan agar pelanggan merasakan pengalaman Peace of Mind bersama Garda Oto. “Sekali lagi, terima kasih kepada pelanggan setia yang telah memberikan
kepercayaannya kepada Garda Oto dan Asuransi Astra,” pungkas dia.(*) Apriyani Kurniasih
