Jakarta – Perkembangan teknologi digital di Indonesia semakin pesat dan telah membuat perubahan. Hal ini mendorong setiap perusahaan yang ingin bertahan di tengah era digital harus selalu adaptif dalam menyesuaikan strateginya. Begitu pula di industri asuransi. Kemudahan dalam membeli produk asuransi dan juga proses klaim yang mudah menjadi salah satu fokus asuransi. Terlebih di tengah Pandemi seperti saat ini yang penuh keterbatasan.
Asuransi Astra dengan produk Garda Oto berupaya memberikan solusi penangan klaim yang cepat melalui e-claim. Layanan ini menjadi sangat bermanfaat ditengah Pandemi seperti saat ini.
Layanan digital diperkenalkan Asuransi Astra pada 2015 dengan launching Garda Mobile Otocare. Asuransi Astra terus mengembangkan fitur-fitur yang ada di dalamnya secara konsisten, seperti salah satunya yaitu dengan hadirnya GarXia yang bergabung menjadi anggota baru dalam digital journey mobile application Garda Mobile Otocare pada tahun 2018 lalu.
GarXia (Garda experience intelligent assistant) adalah chatbot yang mempu membuat proses pembelian hingga klaim asuransi Garda Oto dapat dilakukan semudah mengirimkan pesan instan. Tak hanya membantu pelanggan dalam melaporkan klaim, GarXia juga mampu membantu pelanggan dalam memantau status klaim yang sudah diajukan.
Hasilnya, layanan e-claim Garda Oto pun mendapat apresiasi dari para milennial. Asuransi Astra kembali berhasil meraih penghargaan dalam bidang digital sebagai “Indonesia’s Most Popular Digital Financial Brands (Millennials’ Choice)” untuk kategori Milennials Popular Digital Brand in E-Claim. Penghargaan ini diterima oleh Lusi Liesdiani selaku SVP Digital Channel dalam acara e-awarding yang digelar oleh Iconomics melalui Zoom Conference Call, Jumat (26/6).
Lusi LIesdiani, SVP Digital Channel Asuransi Astra mengatakan, penghargaan yang telah dianugerahkan ini merupakan dukungan dari seluruh pelanggan yang terus memberi feedback baik kepada Asuransi Astra. “Kami berharap dengan adanya penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang kami berikan kepada seluruh pelanggan kami agar rasa peace of mind dapat dirasakan oleh seluruh pelanggan kami di penjuru daerah”, ujar Lusi.
Adapun penghargaan yang diterima oleh Asuransi Astra bersumber dari metodologi penelitian yang berdasarkan konsep “populer” yaitu berdasarkan pemahaman dan apresiasi dari kaum muda milenial. Definisi milenial adalah responden yang pada bulan Februari 2020 berusia 19 sampai dengan 36 tahun. Untuk dapat berjalan sesuai dengan ide “populer” tersebut, maka team survey banyak melakukan dialog dengan narasumber milenial melalui berbagai tahapan yaitu Focus Group Discussion dengan pendekatan studi pada digital products dan pembatasan brand yang akan disurvei; Online Quantitative Survey mengenai digital product awareness dan digital product image yang melibatkan 10.000 responden di 10 kota besar di Indonesia; Penilaian; dan Pemberian Penghargaan.
