Jakarta — Implementasi digital marketing tidak hanya sekedar branding atau promosi iklan produk lewat sosial media semata.
Berdasarkan hasil studi yang dilakukan IBM terhadap sekitar 2000 CMO di seluruh dunia, bahwa saat ini digital marketing merupakan bagian dari bisnis yang penerapannya sangat luas untuk meningkatkan kinerja bisnis. Digital marketing pun dilakukan tidak hanya lewat sosial media, tetapi mencakup email dan website.
“Jadi yang disebut digital marketing itu every poin in digital we can called it digital marketing. Bukan hanya sosial media (sosmed), ada email, web, dan lainnya,” ujar Jodie Sangster, CMO Liaison Lead – IBM Watson, di Jakarta, Rabu (15/08).
Baca juga: TRANS CO Indonesia Siap Kumpulkan Praktisi Digital Marketing di Ajang IDMF 2018
Sementara itu, Jodie menambahkan, korporasi, termasuk jasa keuangan dan perbankan yang melakukan digital marketing harus menggunakan data-data customer experience agar dapat menentukan segmen pasar yang sesuai.
“Untuk tau experience customer, itu harus riset, lihat data, dan tanya customer. Bila gunakan digital marketing awalnya korporasi harus lihat lagi yang mau dicapai apa. Misal mau capai 20% growth untuk barang ini, siapa yang akan beli, siapa audiensnya, adanya dimana, jalur komunikasinya dimana. Balik lagi target dan self audience seperti apa dan dimana dia banyak berinteraksi,” tambahnya.
Sementara, menurut Country Marketing Manager, Vina D. Kasim, strategi khusus korporasi berhasil dalam digital marketing yaitu konsisten dan mempersiapkan infrastruktur.
“Konsisten. Kalau customer sudah respon kita siap respon apa tidak. Infrastruktur juga harus ready. Nanti customer sudah percaya, server malah lambat,” ujarnya. (Ayu Utami)
