Jakarta – Bank Negara Indonesia (BNI) membuktikan diri sebagai bank BUMN dengan nasabah paling loyal. Tak sekadar loyal, nasabah BNI juga masuk klasifikasi nasabah engagement.
Hal ini terungkap dari hasil survei yang dilakukan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) terhadap 21 bank nasional. Survei dilakukan dengan mewawancarai nasabah bank.
Hasil survei menunjukkan, indeks satisfaction (kepuasan), loyalty (loyalitas), dan engagement (keterikatan) nasabah BNI sangat tinggi. Hal ini menunjukkan, BNI mampu memberikan layanan (service) terbaiknya ke nasabah.
Atas capaian itu, Majalah Infobank dan MRI memberikan penghargaan pada ajang “Satisfaction, Loyalty, Engagement (SLE) Awards 2018″ di Jakarta, Kamis, 17 Mei 2018.
Baca juga: BNI Meriahkan Parade Asian Games 2018
Selain berhasil meraih penghargaan utama (overall), BNI juga memborong penghargaan pada 8 kategori lain. Yakni, kategori satisfaction (untuk ATM, fisik, satpam, dan customer service), engagement, loyalty, experience, dan net promoter score (NET).
Selain BNI, pada ajang SLE Awards 2018 ini ada 11 bank yang berhasil meraih penghargaan sebagai bank dengan tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah tertinggi.
Penghargaan diberikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan (service) kepada nasabahnya secara optimal.
“Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kepada bank-bank tersebut,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, saat opening speech. (Darto W)
