Jakarta – PT Bank Central Asia (BCA) kembali mengukir prestasi gemilang melalui kinerja operasional Halo BCA yang mumpuni dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 dengan meraih total 47 penghargaan. Prestasi yang berhasil di ukir oleh BCA, antara lain meraih penghargaan Grand Champion, 20 Platinum, 15 Gold, 6 Silver dan 5 Bronze.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Ketua Indonesia Contact Center Association Andi Anugrah secara virtual kepada Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu di penghujung tahun 2020.
“Prestasi yang ditorehkan oleh tim Halo BCA menjadi kebanggaan bagi keluarga besar BCA. Kami juga turut berbahagia karena ini merupakan kemenangan Grand Champion ke-9 yang berhasil di raih sejak pertama kali skema grand champion diadakan di 2012. Di tengah kondisi pandemi COVID-19, Halo BCA menjadi salah satu tulang punggung BCA dalam mensukseskan program #BankingFromHome melalui berbagai inovasi perbankan digital,” ujar Wani Sabu selaku Executive Vice President Center of Digital BCA.
Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 merupakan ajang tahunan dan program unggulan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association. Kegiatan ini diadakan dalam rangka meningkatkan peranan Contact Center dan Customer Service terhadap pelayanan pelanggan. Tahun ini merupakan penyelenggaran ke 14 dan telah diikuti lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia.
Sebagai informasi, BCA berhasil membawa pulang penghargaan dari kategori korporasi sebagai Best Contact Center Operation, People Development, Technology Innovation, Employee Engagement, Business Contribution, dan Customer Experience. Untuk kategori individu antara lain sebagai Best Contact Center Manager, Supervisor Large, Team Leader Inbound & Outbound, Quality Assurance Large, Agent Inbound Large, Back Office Large, dan yang lainnya.
Di tengah tantangan pandemi ini, BCA terus mendorong nasabah untuk mengoptimalkan penggunaan digital banking melalui #BankingFromHome. Sebagaimana diketahui, Halo BCA telah hadir di berbagai kanal percakapan, antara lain Whatsapp BCA, VIRA di kanal Facebook messenger, Google Assistant, dan LINE, melalui kanal Twitter @haloBCA, dan Web Chat Halo BCA di bca.co.id. Di samping itu, Halo BCA juga memfasilitasi Pembukaan Rekening Online melalui mobile BCA.
“Prestasi gemilang ini tidak terlepas dari kinerja dan kerja keras seluruh keluarga besar BCA dan kehadiran kualitas SDM yang kompeten untuk menjamin kepuasan nasabah. Kehadiran penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk mengedepankan customer experience yang positive dan layanan prima,” tutup Wani. (*)
