Jakarta–Tim contact center PT Bank Central Asia Tbk (BCA), atau Halo BCA sukses merebut 18 penghargaan sekaligus di ajang The 11th Annual Contact Center World – Global Awards 2016 yang diselenggarakan di Las Vegas, Amerika Serikat.
Penghargaan ini juga menjadi bukti nyata kerja keras BCA untuk senantiasa menghadirkan layanan contact center yang berkualitas untuk masyarakat.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi sekaligus motivasi bagi Halo BCA untuk terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan customer engagement kepada para nasabah setia BCA,” kata Head Halo BCA Wani Sabu, di Jakarta, Jumat, 16 Desember 2016.
Penghargaan ini terdiri dari 13 Gold, 3 Silver dan 2 penghargaan Industry Champion di kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik di dunia.
Dihelat di Vdara Resort Las Vegas, Amerika Serikat pada tanggal 7 – 11 November 2016, Halo BCA membuktikan kesungguhannya dalam melakukan pelayanan customer engagement sehingga mampu menjadi contact center terbaik yang diapresiasi tidak hanya di Indonesia tetapi juga global. (Bersambung ke halaman berikutnya)
Ini tentu menjadi prestasi yang luar biasa bagi Halo BCA mengingat kompetisi Contact Center World diikuti oleh lebih dari 20 negara dan lebih dari 500 orang best practice dari beberapa perusahaan contact center ternama ternama di dunia.
Kompetisi tersebut untuk tahapan awal diselenggarakan secara regional yakni wilayah Asia Pasifik, wilayah Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, serta wilayah Amerika Utara dan Amerika Selatan.
(Baca juga: Laba BCA Capai Rp15,1 Triliun di September 2016)
Selanjutnya, Halo BCA sebagai pemenang medali emas dari ajang Contact Center World – APAC (Asia Pacific) berkompetisi kembali dalam ajang Contact Center World Global Awards di Las Vegas untuk memperebutkan gelar The Best in the World.
“Medali demi medali yang berhasil kami raih di ajang Contact Center World – Global Awards 2016 merupakan bukti layanan kami mendapatkan apresiasi tidak hanya di Indonesia, tetapi juga Asia Pasifik dan bahkan di seluruh dunia. Tentu segala penghargaan yang diberikan kepada kami tidak lepas dari peran nasabah yang selalu setia dalam mempercayakan pelayanan perbankannya kepada BCA,” lanjut Wani. (Bersambung ke halaman berikutnya)
Adapun daftar perolehan medali yang diraih Halo BCA antara lain:
+ CORPORATE CATEGORY:
Industry Champion Award Corporate : PT. Bank Central Asia, Tbk
Industry Champion Award Individual : Nathalya Wani Sabu
Best In Social Media : Gold
Help Desk : Gold
Contact Center Design : Gold
Customer Loyalty : Gold
Community Spirit : Gold
Direct Response : Gold
Self Service Technology : Gold
Technology Innovation : Silver
Best In Customer Service : Silver
+ INDIVIDU CATEGORY:
Quality Auditor – Gold
Sales Manager Gold
IT Support P – Gold
CS Professional – Gold
Supervisor -Gold
Operation Manager – Gold
Project Manager — Silver. (*)
(Baca juga: BCA Yakin Ekonomi Membaik di 2017)
Editor: Paulus Yoga
