Jakarta–PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus memudahkan para nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan. Salah satu inovasi terbaru adalah layanan Virtual Assistant Chat Banking BCA (VIRA) yang dapat diakses melalui beberapa aplikasi chat populer, yaitu Facebook Messenger, LINE dan Kaskus Chat.
Senior Vice President Consumer Business BCA, I Ketut Alam Wangsawijaya menjelaskan, layanan VIRA merupakan terobosan teknologi terbaru BCA. Hanya dengan menambahkan akun resmi BCA, yaitu Bank BCA, di Facebook Messenger, LINE dan Kaskus Chat, para nasabah dapat mengakses VIRA dimanapun untuk mengetahui informasi, beragam promosi BCA.
“Dengan layanan VIRA, nasabah dimudahkan untuk bisa mendapatkan informasi terkini seputar promo-promo yang ada di BCA, mencari lokasi ATM BCA terdekat, mengetahui kurs terkini, daftar Kartu Kredit dan KPR secara online, cek saldo dan mutasi rekening, serta cek sisa limit, tagihan dan histori kartu kredit,” ujar Ketut dalam siaran persnya, di Jakarta, Senin, 12 Juni 2017.
VIRA merupakan layanan chat bot yang dikembangkan BCA menggunakan teknologi kecerdasan buatan agar nasabah dapat memperoleh informasi yang sifatnya mendasar secara mudah, tanggap, dan responsif. Untuk menggunakan layanan VIRA, nasabah tinggal mengakses Facebook Messenger, LINE, dan Kaskus Chat dan menambahkan akun resmi Bank BCA. VIRA akan membantu nasabah untuk mendapatkan informasi terkini yang diinginkan. (Bersambung ke halaman berikutnya)
“Selalu pastikan akun Bank BCA yang ditambahkan adalah akun resmi BCA, dengan memastikan tanda verifikasi berwarna biru di Facebook fanpage akun Bank BCA dan mencari akun Bank BCA dari menu Akun Resmi di platform LINE,” tambah Ketut.
Baca juga: BCA Kembangkan Fitur Tarik Tunai di BCA Mobile
Layanan VIRA ini merupakan implementasi ide juara pertama kompetisi Financial Technology Hackathon (Finhacks) #HackbyTheBeach yang diselenggarakan pada 2016 lalu. Layanan ini terus dikembangkan secara berkesinambungan demi menghadirkan informasi yang lebih beragam dan memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis.
“BCA akan memperluas fitur-fitur yang tersedia dalam VIRA. Kami tentunya berharap ke depannya VIRA dapat menjawab pertanyaan yang lebih mendetail seiring semakin berkembangnya data yang terkumpul dari interaksi chat dengan nasabah,” tutup Ketut. (*)
Editor: Paulus Yoga
