Poin Penting
- AXA Mandiri mengajak nasabah mengikuti survei Danantara CX100 untuk meningkatkan kualitas layanan BUMN berdasarkan aspek kemudahan, keandalan, dan kenyamanan
- Perusahaan memperkuat layanan klaim digital melalui EMMA dan WhatsApp Easy Claim, dengan proses pengajuan yang dapat diselesaikan kurang dari 5 menit jika dokumen lengkap
- Sepanjang 2025, AXA Mandiri telah membayar klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp7,7 triliun serta melindungi lebih dari 3,8 juta tertanggung di Indonesia.
Jakarta – PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam Polling Danantara CX100 – Cukup 1 Menit untuk Perubahan Lebih Baik, survei kepuasan pelanggan yang diselenggarakan oleh Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya transformasi kualitas layanan di lingkungan BUMN.
Survei tersebut mengukur pengalaman pelanggan berdasarkan tiga dimensi utama, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).
Masukan dari nasabah diharapkan menjadi bahan evaluasi sekaligus penyempurnaan layanan agar semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Theodores Tangke, Chief Marketing, Product, and Transformation Officer AXA Mandiri mengatakan, mendengarkan suara nasabah merupakan bagian yang tidak terpisahkan bagi perseroan dalam menghadirkan layanan terbaik.
“Karena itu, kami mengajak seluruh nasabah untuk berpartisipasi dalam survei Danantara CX100. Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bekal berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ujar Theodores dikutip 14 Juli 2026.
Baca juga: Gandeng RS Hermina, AXA Mandiri Tingkatkan Kepastian Biaya Perawatan Nasabah
Sebagai perusahaan asuransi jiwa yang menjadi bagian dari ekosistem Bank Mandiri, AXA Mandiri terus memperkuat pengalaman berasuransi yang sederhana, cepat, dan nyaman.
Salah satu fokus utama perusahaan adalah menghadirkan proses pengajuan klaim yang lebih mudah sehingga nasabah dapat memperoleh manfaat perlindungan secara optimal ketika dibutuhkan.
Klaim Digital Kurang dari 5 Menit
Untuk mendukung hal tersebut, AXA Mandiri menghadirkan proses klaim yang lebih cepat, mudah, dan fleksibel melalui berbagai kanal layanan. Nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan maupun klaim meninggal dunia secara digital melalui EMMA, customer portal AXA Mandiri.
Melalui EMMA, pengajuan klaim dapat dilakukan secara online mulai dari pengisian data, pengunggahan dokumen pendukung, hingga pemantauan status pengajuan secara real-time. Tanpa perlu datang ke kantor layanan, proses klaim menjadi lebih praktis, transparan, dan efisien.
Selain EMMA, AXA Mandiri juga menyediakan WhatsApp Easy Claim sebagai alternatif kanal digital. Melalui layanan ini, nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan langsung melalui WhatsApp dengan proses yang mudah dan akrab digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Bagi nasabah yang lebih nyaman dengan layanan tatap muka, perusahaan menghadirkan Express Claim di kantor layanan AXA Mandiri. Pembayaran klaim kesehatan dapat dilakukan pada hari yang sama apabila seluruh persyaratan telah dipenuhi.
Pilihan Kanal Klaim yang Fleksibel
Mirna Damayanti, Chief Operations Officer AXA Mandiri menambahkan, dengan kombinasi kanal digital, WhatsApp, hingga layanan tatap muka, AXA Mandiri memberikan fleksibilitas bagi nasabah untuk memilih metode pengajuan klaim yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Kami menyediakan berbagai pilihan kanal layanan, baik secara digital melalui Emma dan WhatsApp Easy Claim maupun secara langsung melalui Express Claim. Dengan berbagai pilihan tersebut, nasabah dapat memilih cara yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka untuk mengakses manfaat perlindungan secara cepat dan nyaman,” tambahnya.
Baca juga: AXA Mandiri Perluas Jangkauan Asuransi Digital Lewat Livin’
Klaim dan Manfaat Capai Rp7,7 Triliun
AXA Mandiri berharap partisipasi aktif nasabah dalam survei Danantara CX100 dapat memberikan masukan konstruktif untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Komitmen tersebut tercermin dari realisasi pembayaran klaim dan manfaat asuransi sepanjang 2025. AXA Mandiri telah membayarkan total klaim dan manfaat sebesar Rp7,7 triliun serta memberikan perlindungan kepada lebih dari 3,8 juta tertanggung di seluruh Indonesia.
Capaian tersebut menunjukkan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap solusi perlindungan kesehatan yang didukung oleh layanan yang mudah diakses, andal, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. (*)
