Jakarta – Bank DKI berhasil meraih 8 penghargaan sekaligus pada ajang “Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018″ di Jakarta, Kamis, 17 Mei 2018.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan Bank DKI dalam melayani nasabahnya.
Delapan penghargaan yang diterima Bank DKI yakni kategori satisfaction indeks untuk ATM, fisik, teller, customer service, satpam, satisfaction index, experience index, dan net promoter score (NET).
Pada ajang SLE Awards 2018, ada 11 bank yang berhasil meraih penghargaan sebagai bank dengan tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah tertinggi.
Baca juga: Kinerja Bank DKI Diganjar 2 Penghargaan TOP BUMD 2018
Penghargaan diberikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan (service) kepada nasabahnya secara optimal.
“Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kepada bank-bank tersebut,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, kepada wartawan.
Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank. (*)
