Jakarta – PaninBank sukses dinobatkan sebagai Bank yang memiliki nasabah paling loyal dalam Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2020 yang dilakukan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia. Di kelompok BUKU 4, PaninBank berhasil meraih skor tertinggi yakni 62,50% mengalahkan BCA di posisi kedua dan BRI di posisi ketiga.
Bank yang dipimpin oleh Herwidayatmo ini juga memperoleh skor terbaik kedua dalam kategori Staisfaction Index, dibawah BCA yang berada di peringkat satu, dan diatas Bank Danamon yang berada di peringkat ketiga.
Kepuasan nasabah menjadi sangat penting di era kompetisi dimana, layanan perbankan sudah hamper merata. Untuk itu, loyalitas nasabah kemudian menjadi kunci utama memenangkan persaingan. Tidak hanya loyal, engagement menjadi level berikutnya yang harus di bangun industry perbankan karena keterikatan emsionalah yang akan membuat nasabah loyal dalam jangka panjang.
Survey SLE merupakan pengukuran kepuasan pelanggan secara utuh. SLE tidak hanya focus pada aspek kepuasan tapi juga satisfaction, loyalty, dan engagement. Survey sendiri dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara.
Loyalitas nasabah PaninBank terbukti berkontribusi positif dalam mendorong kinerja PaninBank. Hal itu tercermin dari pencapaian PaninBank dalam penyaluran kredit maupun penghimpunan dana. Sepanjang 2019 kredit yang disalurkan PaninBank telah mencapai Rp132,4 triliun, penghimpunnan DPK mencapai Rp122,7 triliun. Pada periode tersebut, PaninBank meraup laba sebesar Rp3,04 triliun, sementara asetnya mencapai Rp190,2 triliun. (*)
