Jakarta – Sebelas bank berhasil meraih penghargaan utama sebagai bank dengan tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah tertinggi pada acara “Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2018″ di Jakarta, Kamis, 17 Mei 2018.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank bekerjasama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan (service) kepada nasabahnya secara optimal.
“Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah kepada bank-bank tersebut,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, kepada wartawan di Jakarta, Kamis, 17 Mei 2018.
Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank.
Dari hasil survei, 11 bank berhasil meraih indeks satisfaction, loyalty, dan engagement (SLE) tertinggi. Ke-11 bank tersebut terdiri atas 3 bank umum kelompok BUKU 4, 3 bank umum kelompok BUKU 3, 2 bank umum syariah (BUS), dan 3 bank pembangunan daerah (BPD).
Baca juga: Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2018
Tiga bank umum BUKU 4 yang berhasil meraih indeks SLE tertinggi adalah Bank Central Asia (BCA), Bank Negara Indonesia (BNI), dan Bank Danamon. Tiga bank umum BUKU 3 yang berhasil meraih indeks SLE tertinggi adalah Bank Bukopin, Bank OCBC NISP, dan Bank Permata.
Dua BUS yang berhasil meraih indeks SLE tertinggi adalah Bank Syariah Mandiri dan Bank Muamalat. Sementara, tiga BPD yang berhasil meraih indeks SLE tertinggi adalah Bank Sumut, Bank Jateng, dan Bank Jatim.
Selain ke-11 bank tersebut, ada 10 bank yang juga menerima penghargaan untuk per kategori. Kesepuluh bank tersebut adalah Bank Mega, Bank Mandiri, Bank Maybank Indonesia, Bank CIMB Niaga, BTN, Bank BJB, Bank OCBC NISP, PaninBank, Bank DKI, dan Bank Sulselbar. (*)
