Poin Penting
- Tugu Insurance terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penguatan SDM, sistem, dan layanan digital
- Tugu Insurance meraih penghargaan CCSEA 2026 untuk layanan Call TIA kategori Car Insurance
- Perusahaan terus mengedepankan layanan TREND yang cepat, mudah, dan ramah pelanggan.
Jakarta – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) terus berkomitmen menghadirkan kualitas layanan terbaik bagi pelanggan melalui penguatan service excellence di seluruh touchpoint layanan perusahaan.
Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat, mudah, dan responsif, Tugu Insurance secara konsisten melakukan pengembangan kualitas layanan, baik melalui optimalisasi sumber daya manusia, penguatan sistem layanan, maupun peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Komitmen tersebut kembali memperoleh pengakuan melalui ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 dari Majalah Marketing yang bekerja sama dengan CARRE CX, melalui proses pemantauan kinerja contact center yang dilakukan secara independen dan berkesinambungan selama satu tahun penuh. Pada ajang ini, Tugu Insurance berhasil meraih penghargaan melalui layanan Call TIA – Tugu Insurance Assistance pada kategori Call Center sub kategori Car Insurance.
Baca juga: Fundamental Terjaga, Tugu Insurance Bukukan Laba Rp265,62 Miliar di Kuartal I 2026
Pada ajang tersebut, Tugu Insurance berhasil meraih Peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers, sebagai bentuk apresiasi atas kualitas layanan contact center yang unggul, konsisten, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Penilaian CCSEA dilakukan melalui proses pemantauan kinerja contact center selama periode Januari hingga Desember 2025 dengan melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia.
Proses penjurian dilakukan secara independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) yang mencakup tiga aspek utama, yaitu Access terkait kemudahan customer dalam mengakses layanan contact center; System & Procedure terkait kesiapan sistem dan alur pelayanan; serta People yang mencakup kompetensi, empati, dan kualitas petugas layanan.
Business Development Group Head, Yudhi Ferraro, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat pendekatan layanan yang human-centric serta adaptif terhadap kebutuhan pelanggan.
“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi dikutip 22 Mei 2026.
Sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan terbaik, Tugu Insurance akan terus memperkuat inovasi layanan berbasis digital, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mudah, dan responsif.
Baca juga: Tugu Insurance Paparkan Kinerja 2025 di RUPST 2026, Fundamental Keuangan Tetap Kuat
Pencapaian enam kali berturut-turut dalam ajang CCSEA menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam menjaga standar service excellence yang berkelanjutan.
Ke depan, Tugu Insurance akan terus mengedepankan nilai layanan TREND dalam setiap interaksi dengan pelanggan, sekaligus memperkuat posisinya sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan di tengah dinamika industri asuransi yang terus berkembang. (*)
