“Untuk mendukung program ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala-bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan,” jelas Andrianus.
Selain itu Adira Insurance juga terus berkomitmen kepada para rekanan bengkel yang sudah mengikuti program ini dengan secara berkala memberikan laporan terkait monitoring progress pengerjaan kendaraan kepada pelanggan.
”Setiap bengkel wajib memberikan perkembangan status pengerjaan unit melalui dashboard digital yang disediakan oleh kami. Karena nantinya pemantauan ini dapat diakses dengan mudah dan simple oleh pelanggan melalui fitur Autocillin Mobile Claim Application,” tambah Andrianus.
Baca juga : Perkuat Pendanaan Adira Finance Dapat Pinjaman USD 250 Juta
Pada tahap awal, Adira Insurance telah melakukan peningkatan standarisasi pelayanan kepada 2 bengkel yakni bengkel farya Murni Sentosa Bekasi dan Karya Mandiri Surabaya. Sosialisasi program Standarisasi Autocillin Anchor Garage juga gencar dilakukan kepada bengkel rekanan Adira Insurance lainnya.
Ke depannya, Adira Insurance akan melakukan standarisasi kualitas pelayanan terhadap seluruh bengkel rekanan lainnya. Dimana hingga akhir tahun pihaknya akan menstandarisasikan 3 hingga 4 bengkel.
”Dengan adanya program ini, kami ingin menunjukkan aspek apa saja yang harus dikembangkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dalam hal perbaikan kendaraan. Bengkel rekanan kami pun menjadi fokus peningkatan standarisasi kualitas layanan untuk pelanggan Adira Insurance,” tutup Andrianus. (*)
