Jakarta – Perusahaan penyedia jasa, sebut saja broker, asuransi, distribusi ataupun manufaktur selalu memiliki risiko digugat oleh klien. Padahal reputasi merupakan hal penting dan menentukan perkembangan bisnis ke depannya.
Kasus gugat menggugat sebenarnya hal lumrah dalam dunia bisnis, bila ada sebuah pertikaian yang tak ada penyelesaiannya. Padahal bila kasusnya sudah ramai dibicarakan orang, akan berpengaruh ke reputasi perusahaan.
Reputasi sendiri merupakan intangible asset, tak terlihat namun teramat penting bagi sebuah perusahaan.
Reputasi bagus tentu saja akan mempengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan bahkan akan mempengaruhi kelangsungan perusahaan dalam jangka panjang. Kredibilitas memang menjadi poin kunci dalam sebuah reputasi. Atau ringkasnya,sebagai jaminanatas sebuah pelayanan perusahaan kepada konsumen.
Ada beberapa hal yang harus dilakukan perusahaan untuk menjaga agar tetap memiliki reputasi yang baik.
1. Identifikasi masalah terkait reputasi
Perusahaan harus mampu menjaga reputasi dengan cara mampu melakukan identifikasi hal-hal yang akan merusak reputasi sebuah perusahaan. Misalnya ingkar janji atas sebuah perjanjian atau kerjasama dengan perusahaan lain.
2. Respon perusahaan
Harus diketahui juga secara pasti bagaimana selama ini perusahaan merespon keluhan pelanggan. Apakah sudah tertangani dengan baik atau malah sering diabaikan?
3. Memanfaatkan media sosial
Hampir semua perusahaan sudah menggunakan media sosialnya untuk membangun reputasi yang baik. Manfaatkan dengan baik media sosial untuk mengatsi segala persoalan konsumen agar tak sampai ke tingkat gugatan yang merugikan perusahaan baik dari sisi citra perusahaan hingga biaya kasus.
Masih banyak cara yang bisa dilakukan untuk membuat reputasi perusahaan terkelola dengan baik. Namun tetap ada baiknya perusahaan memiliki produk asuransi yang juga ikut menjamin teratasinya persolan reputasi ini bila suatu saat terjadi perselisihan dengan pihak lain.
Saat ini Tugu Insurance juga sudah memiliki produk perlindungan Professional Indemnity Insurance. Dengan memiliki polis asuransi ini, perusahaan akan terlindungi bila mengalami kerugian akibat sejumlah gugatan yang bisa menyebabkan kerugian.
Proteksi yang diberikan juga mencakup tanggung jawab hukum untuk memberikan ganti rugi, bila memang harus membayar sejumlah dana akibat gugatan. Untuk informasi lebih detail bisa hubungi tugu.com. (*)
