Jakarta – Salah satu seller atau penjual di sebuah marketplace merasa dirugikan oleh pihak customer care dalam mencermati permasalahan retur produk oleh pembeli.
Berikut kronologis yang dialami oleh Buchanan Marbun, warga Medan, Sumatera Utara yang diunggah pada Selasa, 2 Mei 2023 di salah satu media layanan konsumen.
Kepada pihak terkait di Platform Lazada, tolong dong sedikit lebih bijaksana di mana kami di sini sebagai Seller/Penjual sangat diresahkan dan dirugikan atas ketidakadilan pihak Customer Care Lazada dalam mencermati permasalahan retur produk oleh pembeli.
Di sini, saya akan mencoba mempublikasikan permasalahan yang kami alami. Di mana ada pembeli kami yang mengajukan komplain dengan alasan produk yang ia terima tidak sesuai/rusak/cacat.
Kami sudah mencoba untuk merespon dengan meminta bukti video unboxing produk pada saat pesanan diterima dari pihak ekspedisi dan video yang mendeskripsikan permasalahan produk.
Namun pihak Lazada langsung menyetujui klaim pembeli dengan mengembalikan produk pesanan.
Setelah produk kami terima dari pihak ekspedisi, kami langsung membuka pesanan sembari memvideokan, ternyata produk yang kami terima bukan produk yang kami jual melainkan sampah.
Kemudian, kami ajukan sanggahan di menu klaim namun pihak Lazada tetap memproses pengembalian dana sepenuhnya pada pembeli. Kami sangat kecewa atas kinerja customer care Lazada yang tidak bijaksana dalam menginvestigasi permasalahan ini.
Berikut detail transaksi:
No Pesanan: 1137105801023555
ID Pengembalian: 776574394823555
Buchanan Marbun, S.Pd.
Medan, Sumatera Utara
