Jakarta – PT Bank Pan Indonesia Tbk (PaninBank) membawa pulang lima penghargaan sekaligus dalam ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2021 (SLE Award 2021).
Dalam penghargaan berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank tersebut, Panin Bank meraih kategori Peringkat II Best Overall 2021, Peringkat I Engagement Index 2021, Peringkat I Marketing Engagement Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021, dan Peringkat I Satisfaction Index 2021 Kantor Cabang.
Data survei SLE 2021 menunjukkan, Panin Bank meraih total skor 60,42%. Skor tersebut membawa PaninBank menduduki peringkat kedua secara overall di kelompok Bank Umum BUKU IV. Hasil ini menunjukkan nasabah cukup puas dan loyal terhadap kualitas pelayanan yang diberikan PaninBank.
Kepuasan tersebut tercermin dari nilai yang diraih PaninBank. Bank berusia 50 tahun ini meraih nilai tertinggi dan mengungguli para pesaingnya dari aspek satisfaction (78,65%), engagement (74,48%), dan marketing engagement (61,45%).
Sebagai informasi, dalam SLE Awards 2021, sebanyak 25 bank berhasil mendapat penghargaan. Bank-bank tersebut terdiri dari 13 bank umum konvensional (BUK), 4 bank umum syariah (BUS), dan 8 bank pembangunan daerah (BPD).
Survei dilakukan pada rentang Oktober 2020 hingga Desember 2020 dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode multistage random sampling, yaitu random bertahap, mulai dari pemilihan area survei, tempat tinggal responden, hingga satu responden per tempat tinggal. (*) Ari Astriawan
