Jakarta – PT Bank Syariah Mandiri (Mandiri Syariah) memperkenalkan AISYAH, Asisten Interaktif Mandiri Syariah atau chatbot yang berfungsi sebagai customer center virtual yang dapat melayani nasabah selama 7×24 jam, dan membantu nasabah memberikan informasi produk dan layanan, promo event, lokasi ATM atau Kantor Cabang.
Dengan demikian, nasabah dapat berkomunikasi dengan AISYAH melalui platform media social dan messaging apps seperti Telegram, Facebook Messenger dan livechat di website corporate Mandiri Syariah. Selanjutnya, pengguna harus mengikuti akun resmi Mandiri Syariah di Facebook Messenger, @MandiriSyariahBot untuk Telegram.
Direktur Technology & Operation Mandiri Syariah Achmad Syafii di Jakarta, Senin, 26 November 2018 menjelaskan, AISYAH merupakan salah satu langkah transformasi digital Mandiri Syariah dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien dan customer-oriented.
“Alhamdullilah, AISYAH adalah chatbot pertama yang dimiliki bank syariah. Insya Allah, AISYAH bersifat customer-oriented karena memang dibuat semata-mata untuk kemudahan nasabah. Jadi, dengan adanya AISYAH, nasabah Mandiri Syariah dapat menanyakan segala hal yang berhubungan dengan Mandiri Syariah kapanpun dan dimanapun,” ujarnya.
Peluncuran AISYAH sebagai aplikasi layanan untuk nasabah Mandiri Syariah didasari oleh adanya perubahan kebutuhan masyarakat dan kemajuan teknologi. Kemajuan teknologi saat ini telah memunculkan inovasi sistem pembayaran antara lain sistem pembayaran berbasis quick response code (QR code). Teknologi sistem pembayaran ini memberi kemudahan bagi nasabah dalam transaksi atau melakukan pembayaran.
Baca juga: Mandiri Syariah Resmikan Agen Laku Pandai
“Upaya inovasi ini kami lakukan untuk memberi layanan transaksi lebih baik dan lebih mudah bagi nasabah yang akan membawa dampak posisif bagi perbankan syariah sehingga dapat meningkatkan market share perbankan syariah,” ucapnya.
“Pengembangan sistem transaksi pembayaran sangat penting bagi kami untuk menjadikan bank syariah sebagai bank transaksional selain sebagai bank untuk tempat menabung.” tambahnya.
Masyarakat modern saat ini sangat tergantung pada media digital. Menyesuaikan hal tersebut Mandiri Syariah terus berupaya meningkatkan layanan digital banking Mandiri Syariah termasuk Mobile Banking Mandiri Syariah.
Saat ini Mandiri Syariah Mobile Banking hadir dengan fitur lebih lengkap diantaranya dapat digunakan untuk platform IOS, bisa top up saldo emoney dan update saldo emoney bagi ponsel yang memiliki fitur Near Field Communication (NFC), QR pay, pembelian pulsa, token listrik, pembayaran zakat, infaq, sampai dengan cek jadwal sholat.
“Ke depannya layanan Mandiri Syariah Mobile Banking akan terus dilengkapi dengan fitur-fitur sesuai perkembangan costumer behavior saat ini dan sesuai kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi ke berbagai perusahaan ecommerce,” tutupnya. (*)
