Jakarta – Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali merilis survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) untuk tahun 2021. Salah satu hasilnya, PaninBank menjadi bank dengan layanan kantor cabang terbaik dan dinilai paling memuaskan oleh nasabah, di kelompok bank umum kegiatan usaha (BUKU) 4.
Berdasarkan data survei, bank yang dipimpin Herwidayatmo sebagai direktur utama ini meraih skor 80,83% untuk layanan melalui kantor cabang. Skor ini merupakan yang tertinggi di kelompok BUKU 4.
Menurut Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, salah satu upaya yang dilakukan PaninBank untuk menjaga kepuasan nasabah ialah dengan menjalankan proses layanan yang cepat dan tanpa kesalahan. “Ini yang membuat kepuasan nasabah meningkat,” katanya dalam webinar Infobank SLE Awards 2021.
Di ajang SLE Awards 2021, PaninBank yang per September 2020 beraset Rp216,59 triliun ini berhasil meraih lima penghargaan, yakni Peringkat I Engagement Index 2021, Peringkat I Marketing Engagement Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021 Kantor Cabang, dan kategori Peringkat II Best Overall 2021.
Survei SLE dilakukan untuk mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah dengan bank. Survei yang melibatkan 1.540 responden di 8 kota di Indonesia ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. (*) Ari Nugroho
