Jakarta — PT Bank Mega Tbk, berhasil meraih 9 penghargaan sekaligus dari berbagai kategori yang terdapat pada ajang Satisfaction Loyalty Engagement Award 2018. Penghargaan diberikan kepada bank yang memeroleh rata-rata nilai tertinggi dari hasil survei nasabah terhadap layanan perbankan.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan (service) kepada nasabahnya secara optimal. Optimalisasi layanan bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah kepada bank.
Hadir sebagai penerima penghargaan Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib didampingi oleh Customer Experience & Customer Care Head Denny Takarada Herlambang.
Adapun sembilan penghargaan yang diterima Bank Mega untuk kategori Bank Umum Konvensional sebagai berikut:
1. Peringkat 1 Experience
2. Peringkat 1 Loyalty
3. Peringkat 1 Satisfaction (Customer Service)
4. Peringkat 1 Satisfaction (Teller)
5. Peringkat 1 Satisfaction (Satpam)
6. Peringkat 2 Satisfaction
7. Peringkat 2 Satisfaction (ATM)
8. Peringkat 2 Satisfaction (Fisik)
9. Peringkat 2 NPS (Net Promotor Score)
Penghargaan ini berfokus pada kompetensi yang ditujukan kepada 21 bank umum kategori konvensional, syariah, dan Bank Pembangunan Daerah di 6 kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan dan Makassar dalam hal kepuasan, loyalitas dan keterikatan emosional nasabah. Seluruh penghargaan tersebut menitikberatkan pada customer voice and experience di antara 21 bank Indonesia.
Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib mengatakan, bahwa keberhasilan Bank Mega dalam memperoleh berbagai penghargaan pada ajang Satisfaction Loyalty Engagement Award 2018 merupakan pengakuan atas kepercayaan tiada henti yang diberikan nasabah kepada Bank Mega dan juga hasil kerja keras seluruh jajaran Bank Mega. (*)
