Keluhan kepada Traveloka, Tidak Pernah Pesan Tiket tapi Customer Ditagih

Jakarta – Akun Traveloka saya dibajak dengan menggunakan email dan nomor HP tambahan yang tidak pernah saya ajukan yakni sayangilacs@gmail.com dan nomor tambahan xxxxxx52216.

Akibatnya, saya mendapat tagihan sekitar tanggal 28 Desember 2023 sebesar Rp1.012.867.  Pada tanggal 8 Oktober 2024, saya dapat tagihan lagi sudah menjadi Rp1.580.189.  

Tercatat pembelian tiket Traveloka dengan nomor pemesanan 1092535648 rute Jakarta –Silangit atas nama Tn Sumitro Setiwan, tanggal 15 Desember 2023.  Padahal transaksi tersebut tidak pernah saya lakukan dan saya tidak mengenal nama tersebut.  

Baca juga : Traveloka PayLater Kena Hack, Kenapa Konsumen Tetap Ditagih? 

Ada pula pemesanan tiket Traveloka dengan nomor 10883032241 rute Bali/Denpasar-Surabaya atas nama Tn. Eko Sumardi  (ternyata di-refund). Saya juga tidak pernah memesan tiket tersebut dan tidak meminta refund, meski itu nama saya. Dua transaksi tersebut tidak ada konfirmasi ke nomor HP saya yang sudah terdaftar lebih dulu.  

Justru saya baru tahu adanya email dan nomor HP tambahan ketika melaporkan ke CS Traveloka Paylater di MidPoint Jl. H Fahruddin Tanah Abang pada 8 Januari 2024. Saya juga melaporkan kedua kali pada 30 September 2024  lantaran masih terus ditagih.

Baca juga : Surat Tanggapan Traveloka Soal Produk Gift Voucher

Namun  jawaban Traveloka selalu  sama, transaksi normal sehingga tagihan menjadi tanggung jawab nasabah. Ini jelas tidak fair karena Traveloka tidak mempertimbangkan fakta adanya  email dan nomor tambahan yang digunakan untuk mengirim notifikasi dan tidak ada konfirmasi ke nomor saya yang lebih dulu tercatat. 

Bagi saya setidaknya ada 3 kejanggalan:

1. Ada tambahan email dan nomor HP sayangilacs@gmail.com dan nomor tambahan  xxxxxx52216 yang tidak saya pernah ajukan dan tidak ada konfirmasi telepon ke saya.
2. Ada refund a.n Eko Sumardi, ditransfer ke rekening bank apa, nomor berapa, atas nama siapa dan kapan ditransfer juga tidak dijelaskan.
3. Saya ingin bertemu langsung tetapi tidak pernah direspons Traveloka, hanya lewat email, WA dan telepon.

Karena saya benar-benar tidak pernah memesan tiket tersebut dan sangat dirugikan, maka saya tidak akan membayar. Saya juga menunggu itikat baik Traveloka menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih Infobank yang sudah memuat keberatan saya.

Eko Sumardi

Gandaria Utara Kebayoran Baru Jakarta Selatan