Jakarta – Data Management & Analytics Division Head Indra Hidayatullah menekankan pentingnya customer experience bagi industri perbankan. Sebab, hal ini menyangkut bagaimana nasabah memberikan kepercayaan kepada bank itu sendiri.
“Bagaimana customer experience penting bagi bank? Bank adalah penyedia jasa keuangan di mana kita menyediakan jasa. Untuk menjual jasa, otomatis kita harus berperilaku baik,” katanya dalam acara Growth Summit 2024 yang digelar Moengage dan Infobank Digital di Jakarta, Kamis, 29 Agustus 2024.
Ia mengatakan, customer experience sendiri menyangkut sebuah kepercayaan penting yang diberikan nasabah kepada bank.
Baca juga: Genjot Pertumbuhan Bisnis, Bank Ina Fokus Garap Ekosistem Digital
Kepercayaan sendiri memacu para nasabah untuk tetap menabung dan menyimpan dana mereka dalam industri keuangan dan khususnya bank.
Sebab, tanpa adanya kepercayaan yang baik, maka bank tidak bisa menjalankan fungsinya sebagai lembaga intermediasai keuangan yaitu menyalurkan dana dari pihak yang berlebih dana kepada pihak yang kekurangan dana.
“Bayangkan, bapak dan ibu menyimpan uang atau aset besar di bank. Bagaimana kita bisa menyimpan aset di bank, kalau kita tidak percaya dengan bank itu sendiri,” pungkasnya.
Baca juga: BRI Beberkan Tantangan Transformasi Digital di Daerah
Sebagaimana diketahui, BTN telah menciptakan mobile banking yang menyatukan semua layanan dalam satu platform.
Hal itu merupakan inovasi demi meningkatkan layanan sehingga menciptakan customer experience (CX) yang memuaskan. (*)
Editor: Galih Pratama
