Poin Penting
- E-wallet berkembang optimal melalui kolaborasi lintas platform dan bukan sekadar transformasi menjadi super app finansial.
- Keberhasilan e-wallet termasuk milik perbankan bergantung pada integrasi antarplatform dan pengalaman pengguna yang relevan bagi generasi muda.
- Perusahaan perlu menawarkan nilai tambah berbasis pengalaman dan memperkuat kolaborasi dengan institusi lain, bukan hanya mengandalkan promo atau cashback.
Jakarta – Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menilai dompet digital (e-wallet) memiliki potensi besar untuk berkembang di industri jasa keuangan.
Namun, arah pengembangannya saat ini dinilai lebih realistis melalui kolaborasi lintas platform dibandingkan langsung bertransformasi menjadi super app finansial.
Menurutnya, dari berbagai diskusi dan kajian yang dilakukan pihaknya, peluang ekspansi e-wallet tetap terbuka, terutama dalam ekosistem yang terintegrasi dengan bank digital dan institusi keuangan lainnya.
“Kita melihat bahwa sebenarnya E-wallet itu punya potensi berkembang, tetapi dalam konteks saat ini berkembangnya melalui kolaborasi,” ujar Andi, dalam Press Conference Virtual – Rilis Studi Ipsos Indonesia secara daring, Senin, 23 Februari 2026.
Baca juga: Masuk Persaingan Dompet Digital, Maxim Perkuat Maxim Wallet KasPro
Terkait wacana menjadikan e-wallet sebagai super app finansial, ia bilang hal tersebut masih memerlukan kajian lebih mendalam. Saat ini, faktor yang lebih mendesak adalah membangun integrasi dan konektivitas yang kuat antarplatform.
Fokus pada Integrasi dan Konektivitas
Andi menekankan dua kata kunci dalam pengembangan e-wallet ke depan, yakni integrasi dan kolaborasi. Tanpa keduanya, ekspansi fitur berisiko tidak berkelanjutan.
Ia mencontohkan, praktik kolaborasi yang telah berjalan di pasar, seperti integrasi layanan pembayaran dalam ekosistem e-commerce dan transportasi digital, termasuk yang dilakukan oleh Shopee dan GoPay.
Selain aspek teknologi, tantangan lain adalah memastikan sistem yang saling terhubung tetap memiliki integritas dan keamanan yang terjaga.
Baca juga: Menag Nasaruddin Lapor KPK soal Penggunaan Jet Pribadi OSO, Ini Alasannya
Outlook E-Wallet Perbankan
Terkait e-wallet yang dimiliki perbankan, Andi melihat prospeknya tetap terbuka, namun akan sangat bergantung pada strategi integrasi dengan layanan inti perbankan dan produk digital lainnya.
Menurut dia, bank memiliki keunggulan dari sisi infrastruktur, regulasi, dan basis nasabah. Namun, untuk bersaing di ranah digital, bank perlu membangun pengalaman pengguna (user experience) yang relevan dengan kebutuhan generasi muda.
“Jadi Gen Z ini ke depannya kira-kira akan menjadi apa? kemudian ada the next generation Gen Alpha, kita harus ada identifikasi. Bahkan, kita sudah mulai bikin segmentasi para Gen Alpha. Jadi, kita harus melihat dua hal yakni membangun super apps atau membangun portofolio digital yang lebih tinggi,” bebernya.
Melampaui Promo dan Cashback
Andi menilai, strategi yang hanya mengandalkan promosi seperti bebas biaya administrasi, cashback, atau diskon tidak lagi cukup dalam jangka panjang. Perusahaan perlu naik ke level berikutnya dengan menawarkan nilai tambah berbasis pengalaman dan kebutuhan yang lebih personal.
Menurut dia, ada dua pendekatan utama yang harus dilakukan perusahaan. Pendekatan internal, yakni memantau dan mengidentifikasi tren perilaku konsumen, serta memproyeksikan kebutuhan masa depan, baik dari sisi fitur maupun pengalaman layanan.
Kedua, pendekatan eksternal, yakni memperkuat kolaborasi dengan entitas dan institusi lain, termasuk bank dan penyedia layanan digital lainnya, guna membangun portofolio digital yang lebih luas.
Baca juga: Menkominfo Tegur 5 E-Wallet Fasilitator Judi Online, Ada OVO & Espay
Dengan demikian, masa depan e-wallet, termasuk milik perbankan, tidak semata ditentukan oleh transformasi menjadi super app, melainkan oleh kemampuan membangun ekosistem digital yang terintegrasi, adaptif, dan relevan dengan perubahan perilaku generasi mendatang. (*)
Editor: Yulian Saputra
