Jakarta – Zurich Topas Life terus memperkuat posisinya di industri asuransi dengan beragam inovasi digital yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Melalui platform My Zurich Application (MZA) dan Zurich One, Zurich Topas Life mendukung para tenaga pemasar dan nasabah dengan akses yang lebih mudah serta layanan yang lebih responsif.
Presiden Direktur Zurich Topas Life, Richard Ferryanto menjelaskan bahwa pihaknya terus mengembangkan My Zurich Application, aplikasi yang diperuntukkan bagi tenaga pemasar untuk memantau portofolio nasabah dan meningkatkan produktivitas.
“Tenaga pemasar kami itu ada lewat keagenan, lalu juga ada lewat tenaga pemasar yang di bank mitra kita. Itu kita lengkapi dengan sistem digital yang memang membantu produktivitas mereka,” ungkapnya kepada Infobank di Jakarta, Rabu (13/11).
Baca juga: Dua Produk Ini Topang Kinerja Zurich Topas Life di September 2024
Inovasi tak berhenti pada layanan untuk tenaga pemasar. Pada pertengahan tahun ini, Zurich Topas Life juga meluncurkan Zurich One, portal layanan mandiri untuk nasabah. Melalui portal ini, nasabah dapat dengan mudah memeriksa portofolio, melakukan perubahan data, dan mengakses informasi polis mereka.
“Melalui portal ini, ini adalah self-service portal dimana nasabah itu bisa melakukan pengecekan terhadap portofolio mereka, polis-polis yang mereka miliki, dan juga melakukan transaksi sederhana seperti perubahan alamat atau detail lainnya,” jelas Ferryanto.
Lebih jauh, Zurich Topas Life juga menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan. Teknologi ini membantu tim customer care memberikan jawaban dengan nada dan intonasi yang tepat, sehingga interaksi dengan nasabah menjadi lebih ramah dan efektif.
Baca juga: Zurich Syariah Bidik Premi Asuransi Parametrik Capai Rp3 Miliar di Akhir 2024
“AI ini membantu kita untuk memberikan jawaban lebih baik kepada nasabah, memudahkan nasabah untuk mengerti, dan menjawab pertanyaan nasabah juga dengan lebih baik, sehingga kita bisa mengurangi kesan-kesan yang buruk,” imbuhnya.
Tak hanya pada layanan nasabah, Zurich Topas Life juga menerapkan proses otomasi di sisi operasional, khususnya dalam pengelolaan polis. Otomasi ini bertujuan mengurangi kesalahan manusia dan memastikan akurasi serta efisiensi dalam pemrosesan data. (*) Alfi Salima Puteri
