Jakarta – Sebanyak 22 bank berhasil meraih penghargaan “Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Awards 2019” dari Majalah Infobank. Penghargaan diberikan pada acara “2nd Infobank SLE Awards 2019” di Jakarta, Kamis, 14 Maret 2019.
Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil riset yang dilakukan Biro Riset Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) pada tahun 2018-2019. Riset dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah terhadap bank pilihannya.
Total ada 10 kategori penghargaan yang diberikan kepada 22 bank. Rinciannya, kategori Net Promoter Score (NPS) Index, Satisfaction Index, Loyalty Index, Engagement Index, dan SLE Index. Satisfaction Index diperinci lagi menjadi lima kategori, yakni kategori Satisfaction Index Satpam, Customer Service, Teller, Fisik, dan ATM.
Ke-22 bank peraih penghargaan terdiri atas 11 bank umum konvensional, 7 bank pembangunan daerah (BPD), dan 4 bank umum syariah (BUS).
Ini dia 22 bank peraih penghargaan SLE Awards 2019:
I. Bank Umum Konvensional (BUKU) 4
1. Bank Mandiri
2. BCA
3. Bank Danamon
4. BNI
5. BRI
II. Bank Umum Konvensional (BUKU) 3
1. Bank Bukopin
2. Bank Mega
3. Bank Permata
4. Bank OCBC NISP
5. BTN
6. Bank Maybank Indonesia
III. Bank Pembangunan Daerah (BPD)
1. Bank Sulselbar
2. Bank Sumut
3. Bank Jatim
4. Bank DKI
5. Bank Jateng
6. Bank RiauKepri
7. Bank BJB
IV. Bank Umum Syariah (BUS)
1. Bank Muamalat
2. BNI Syariah
3. BRI Syariah
4. Bank Mandiri Syariah
“Kepada jajaran direksi, komisaris, dan karyawan ke-22 bank peraih penghargaan kami ucapkan selamat,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, dalam kata sambutannya. (*)
